关于评价中心的陈述，正确的是（）。

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

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• 在投资中心的业绩评价中，下列关于剩余收益和经济增加值的说法中，不正确的是（）。

  A . A.剩余收益的主要优点是可以使业绩评价与公司目标协调一致，引导部门经理采纳高于公司资本成本的决策 B . B.剩余不允许使用不同的风险调整资本成本 C . C.经济增加值与公司的实际资本成本相联系，因此是基于资本市场的计算方法 D . D.经济增加值旨在使经理人员赚取超过资本成本的报酬，促进股东财富最大化

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• 关于形成性评价和总结性评价，陈述正确的是（）

  A . 一个完整的教育活动评价只包含形成性评价与总结性评价，前者在过程中进行评价，而后者在教育过程结束后评价 B . 形成性评价是分析性评价，具有总结性评价的概括化程度 C . 形成性评价是正在进行的教育活动提供反馈信息，是以评价对方优良程度为目的 D . 总结性评价的直接目的是做出教育效果的判断，从而区分优劣，分出等级或鉴定结果

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• 下列有关评价中心的陈述，正确的有()。

  A . 无领导小组讨论一般不指定主持人或召集人，成员可以地位平等地讨论问题 B . 文件筐测验对时间的要求相对比较宽松，强调完成结果的质量 C . 角色扮演主要是测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动 D . 评估人员一般为企业的直线经理或相关专家 E . 管理游戏趣味性比较强，能引发应聘者浓厚的参与意识

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• 如下哪些关于工作中心负荷的陈述是不正确的？（）

  A . 工作中心的负荷由销售计划或预测来确定 B . 工作中心的负荷由所有的已经下达的生产订单的工艺路线中所指出的能力需求按时区累加来确定 C . 工作中心的负荷由所有的已经下达的和计划的生产订单的工艺路线中所指出的能力需求按时区累加来确定 D . 工作中心的负荷由关键工作中心前的排队数量来确定

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• 如下哪些关于工作中心的陈述是不正确的（）

  A . 工作中心是由MRP需求系统定义的 B . 工作中心是由生产设施具体限制所决定的 C . 工作中心是由能力管理所希望达到的控制程度所决定的 D . 工作中心是生产资源，包括机器，人和设备

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• 关于人力资源管理共享服务中心特点的陈述，正确的是（）

  A . 它是一种新型的人力资源管理组织形式 B . 它能节省人力资源管理成本 C . 它有利于人力资源管理效果的核算 D . 它将人力资源管理有关的行政事务分散到各个部门处理 E . 它收取接受其服务的部门支付的服务费

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• 诊断性评价和形成性评价是不同阶段的评价，以下陈述正确的是（）

  A . A、诊断性评价和形成性评价都是在教学过程中实施。 B . B、诊断性评价的范围比形成性评价广、包括认识、动作技能以及情感域等。 C . C、形成性评价一般是相对评价。 D . D、诊断性评价比形成性评价进行得的频繁，比如某课单元结束后的小测验。

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• 咨客中心疗法的基本假设是：人具有解决自己问题的潜能，能够进行自我指导、发生积极的改变，治疗者的作用是创造一种良好的、特殊的治疗关系。关于罗杰斯的人性观，下列陈述不正确的是（）

  A . A.心理困扰的根源是自我概念与经验之间的不协调所致 B . “有机体评价过程”是指把父母的价值观内化为儿童自己的自我概念的过程 C . 自我实现是一种独立的、基本的人类发展动因 D . 对人性持有积极、乐观的态度 E . 价值条件的结果是对自己真实感受的歪曲

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• 下列关于评价中心正确的是（）。

  A . 起源于情景模拟 B . 是一种测评方式 C . 是一系列评价活动 D . 文字测验是一个地方 E . 是一个单位

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• 关于对人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是()。

  A . 对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价两部分 B . 对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法 C . 在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标 D . 评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无需设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等指标直接衡量

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 掉线率KPI指标不高于1% B . 掉线率KPI指标不高于2% C . 掉线率KPI指标不高于3% D . 掉线率KPI指标不高于4%

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 如下哪些关于控制工作中心负荷的工具的陈述是不正确的？（）

  A . 控制工作中心负荷的工具是生产派工单 B . 控制工作中心负荷的工具是投入/产出报告 C . 控制工作中心负荷的工具是新订单下达的报告 D . 控制工作中心负荷的工具是车间主任的建议

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• 关于评价中心，下列说法不正确的是（）

  A . 对施测者要求较低 B . 采用多种测评手段 C . 观察与评价较为全面 D . 多采取一些动态测评的手段

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• 列哪一项关于绩效和行为评价的陈述不正确？（）

  A . 使用剩余收益来评价部门绩效能够弓I起目标不一致的问题，因为不同部门具有不同的生产作业资产基础 B . 高层管理者缺乏共识将导致预算只是走过场而己。 C . 一个组织长期使用市场份额的增长＼生产率的增长＼生产时间＼不同的财务比率等评价指标，这是一种更全面和平衡的绩效评估方法o D . 信息技术的发展使得组织能够摆脱管理控制系统设计的反馈。

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• 形成性评价和总结性评价是不同阶段的评价，以下陈述正确的是（）

  A . A、形成评价和总结性评价教育活动的全部活动，前者在过程中进行评价，而后者在教育过程结束后评价 B . B、形成性评价是分析性白，具有和总结性评价栅的概括化程度 C . C、形成性评价是正在进行的教育活动提供反馈信息，是以评价对方优良程度为目的 D . D、总结性评价的直接目的是做出教育效果的判断，从而区优劣，分出等或鉴定结果

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• 下列关于人力资源管理共享服务中心特点的陈述，正确的是（）。

  A . 它是一种新型的人力资源管理组织形式 B . 它能节省人力资源管理成本 C . 它有利于人力资源管理效果的核算 D . 它将人力资源管理有关的行政事务分散到各个部门处理 E . 它收取接受其服务的部门支付的服务费

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• 下列关于职位评价方法的陈述，正确的是（）。

  A . 职位评价方法主要是找出企业内各职位的共同付酬因素，确定每个职位的薪酬水平 B . 排序法的最大优点是简单易行，成本较低；适用于规模较小、结构简单、职位类型较少，且员工对本企业各项职位都较为熟悉的企业 C . 分类法的缺点是等级定义比较困难，存在较大的主观因素；适用于职位类别较为简单的小型企业 D . 要素计点法的评价结果更容易被员工所接受，但设计与实施都比较复杂；适用于大规模的企业中的管理类职位 E . 因素比较法的优点是较为完善，不但可靠性高，同时也使不同的职位之间更具可比性；适用于处在劳动力市场相对稳定环境下的规模较大的企业

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• 对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 员工利用率KPI指标不低于65% B . 员工利用率KPI指标不低于70% C . 员工利用率KPI指标不低于80% D . 员工利用率KPI指标不低于90%

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• 关于运用评价中心进行人员选拔的陈述，正确的是()。

  A . 在评价过程中应采用规范的评估形式 B . 评估人员与被评估者应当非常熟悉 C . 评估人员需要观察活动现场 D . 评估双方要相互质疑

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• 如下哪些关于工作中心的陈述是正确的？（）

  A . 工作中心是由MRP需求系统定义的 B . 工作中心是由生产设施具体限制所决定的 C . 工作中心是由能力管理所希望达到的控制程度所决定的 D . 工作中心是生产资源，包括机器、人和设备

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• 下列关于绩效考核评价的功能的陈述，错误的是（ ）。

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• 关于运用评价中心进行人员选拔的陈述，正确的是（)。A．在评价过程中应采用规范的评估形式B．评估人员

  关于运用评价中心进行人员选拔的陈述，正确的是()。 A．在评价过程中应采用规范的评估形式 B．评估人员与被评估者应当非常熟悉 C．评估人员不需要观察活动现场 D．评估双方要相互质疑

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