顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
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当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
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顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
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服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
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在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
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BIM提供的是一种数字化的统一建筑信息模型表达方式，其本质是一种结构化程度中等的管理模式。
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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
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没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
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在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
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顾客没有抱怨就代表顾客满意。
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衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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BIM提供的是一种数字化的统一建筑信息模型表达方式，其本质是一种结构化程度较高的管理模式。通常由（）组成。
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顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
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服务满意度在很大程度上是一种（）的感受过程。
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顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
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下列房地产经纪机构的经营战略中，（）是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。
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接受+容许的放纵型教养方式，父母对孩子抱以积极肯定的态度，但缺乏（）的一种教养方式。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
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在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几
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（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
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10、（4个字）是成员地位平等；集中化程度低，长远满意度高，沟通速度慢，准确性低的沟通方式。
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