1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()

A . 忠诚者 B . 不忠诚者 C . 潜在忠诚者 D . 垄断忠诚者 E . 虚假忠诚者

时间:2022-10-14 21:27:29 所属题库:服务管理学题库

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