顾客购买的商品，现催退款应如何正确查询，下列说法错误的是（)。

相似题目

• 对于代理付款行查询过的银行汇票，申请人要求退款的，出票银行应如何办理？

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• 在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。

  A . A、让顾客满意 B . B、与顾客交谈与销售无关的话题 C . C、无目的地交谈 D . D、争取达成交易

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• 关于网络商品及服务购买者应遵守的规则，说法不正确的是（）

  A . 可以对商家进行恶意评论 B . 不得参与法律法规禁止流通的物品与服务的交易 C . 不得损害交易方、交易平台和其他第三方人的正当利益 D . 必须诚信交易

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• 某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C)，每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后，将着手在该地区进行店铺选址。 https://assets.asklib.com/psource/2014080910152040120.jpg 关于零售饱和指数(IRS)的说法，正确的是()。

  A . A.零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大 B . 零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越小 C . 零售饱和指数小的地区，一定没有发展潜力 D . 在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润

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• 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。

  A . A、7 B . B、6 C . C、5 D . D、8

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• 关于顾客购买心理的分类，下列说法正确的有（）。

  A . 理智型是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货 B . 求新型是指追求时尚与款式，往往不问价格、质量 C . 选价型是指注重商品性能和质量，讲究物美价廉 D . 求名型是指崇拜名牌产品，对价格高低并不过多考虑 E . 习惯型是指形成一种使用某种商品的习惯。

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• 顾客购买商品时，应考虑商品的功能是否与广告上所宣传的一样，是购买风险的（）型。

  A . 功能风险 B . 价值风险 C . 安全风险 D . 舆论风险

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• 刘佳林购买了圣罗兰的口红，质疑假货，寄回平台检测后，检测结果为正品，商品寄回给她，其表示不想要并且拒签，并进线要求平台做仅退款处理，以下做法正确的是？（)

  A．告知如果拒签，平台会销毁商品，用户认可填单反馈后台销毁处 B．告知如果拒签，平台会销毁商品，用户不认可，仅拒收一次，客服升级假货高危工单 C．用户拒收次数≥2次，仅可告知由于多次拒收包裹，平台会按照废弃包裹销毁，外投一级安抚用户关单，外投二级及以上，升级假货高危工单 D．如果用户有外投，直接办理优质先赔仅退款处理

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• 为排挤竞争对手，某商店在销售中向购买海信电冰箱的顾客赠送一套餐具。下列说法正确的是（）。

  A.如果电冰箱的价格减去餐具的价格小于电冰箱的成本价则商店构成不正当竞争 B.商店的行为构成违法搭售的不正当竞争 C.如果赠送餐具违背顾客意愿则构成不正当竞争，否则不构成 D.如果餐具质量不合格则构成不正当竞争，否则不构成

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• 买家反馈购买的商品未收到货发起退款,物流信息显示签收状态,以下说法错误的是（)。

  A．客服需联系快递核实实际签收情况,如快递核实已签收则拒绝买家退款 B．客服需安抚买家并联系快递核实,如本人签收则需要提供本人签收底单 C．客服需安抚买家并联系快递核实,如菜鸟驿站或门卫签收,需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明 D．客服需安抚买家并联系快递核实,如快递答复签收人姓名与收件人不符,需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明

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• 买家申请无理由退货，退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证，拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’，小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证，下列说法正确的是（)

  A．商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理，故这单将计入商家打标错误率 B．商家超时还没举证，小二会退款买家并判责商家 C．商家虽然超时没举证但还是会打款商家，因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’ D．商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理，由商家自行联系物流召回商品，交易退款给买家 E．商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期，如观察期仍不及格将面临着被清退的风险

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• 买家在XX店铺购买了3条香烟，收到后反馈质量问题申请退款。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法中哪些是错误的？

  A商品已经拆开使用，影响商品完好，故交易不会被计入卖家纠纷退款率 B看见别人在卖，卖家才跟着卖的，并不知道商品是禁售的，故交易不会被计入卖家纠纷退款率 C买家明知道商品是禁售的，拍下前和卖家约定不退不换，故不会被计入卖家纠纷退款率 D买家一气之下把香烟扔了，表示不退货了，留言同意撤销维权，故交易不会被计入卖家纠纷退款率

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• 买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了，但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法正确的是？（)

  A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。 B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。 C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。 D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。

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• 顾客B表示购买了一件商品个人原因要7天无理由退换，我们第一步该如何正确引导？（)

  A．直接让顾客申请退换货 B．先询问具体原因看能否挽留退货 C．直接帮助顾客操作退换货

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• 消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，下列说法正确吗？

  商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

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• 如何查询退款订单？（)

  A．订单编号 B．客户ID C．退款编号 D．手机号码

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• 顾客在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，卖家承诺在指定（)内，若顾客因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在（)内响应顾客的维权需求。

  A．30天 B．60天 C．24小时 D．48小时

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• 在执行丢件/少件-售后取件—多取商品丢件（自营)赔付退款时，如客户购买6件，只有一件需退款，操作正确的是（)？

  A.按照整单赔付，无需调整数量，按照系统默认的来即可 B.申请时，把申赔数量调整成1

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• 顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)

  A．客服告知顾客可以直接申请退款 B．2-3个工作日 C．仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款 D．告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

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• 买家在淘宝购买一台电风扇，使用三天后便出现电扇无法运转等故障，买家以商品存在质量问题为由申请退货退款，卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理，则以下说法正确的是?()

  A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求 B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理 C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理 D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理 此题为多项选择题。

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• 商品使用方法，无需告诉顾客如何使用，使用方式及步骤，顾客因为错误使用方法而导致商品没有产生应有的作用，引起顾客的怀疑，与店铺无关。（)

  是 否

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• 买家在12月16号17点53分下单购买了商品，17号15点48分申请了退款，反馈商品拍错/多拍了，希望退款不要发货，商家在17号18点30分，点击发货将货物发出了。商家下列哪几项做法是正确的（）

  A．安抚买家，并且主动联系物流拦截货物 B．货物拦截成功后主动退款买家 C．直接告知买家货物发出，拒绝买家退款，不再做其他处理 D．货物未拦截成功，但是系统马上要自动退款了，主动和买家解释沟通，得到买家认可后拒绝退款，并且加急召回货物

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• 买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。买家申请淘宝介入，按照争议处理规则，以下说法正确的是？（）

  A．A.买家收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B．B.可以支持买家退货退款，但是退货运费需买家承担，发货运费卖家承担 C．C.可以退货但是因为时间太久，需要买家承担发货及退货运费 D．D.买家举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费卖家承担

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• 采用利益接近法时，销售人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位，以引发顾客的兴趣，增强购买信心，该说法（)。

  A、错误 B、正确

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