以下哪项是顾客绩效的驱动力？（）

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• 哪项是《电网设备状态检修绩效评估工作标准》规定的内容？（）

  A . 范围 B . 基本原则 C . 管理职责 D . 技术监督

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• 以下哪项是肝肾综合征患者血流动力学特征（）

  A . 有效循环血容量减少，动脉血压下降，肾小球滤过率减少，体循环血管阻力下降 B . 有效循环血容量减少，动脉血压下降，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力下降 C . 有效循环血容量增加，动脉血压升高，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力下降 D . 有效循环血容量增加，动脉血压升高，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力升高 E . 有效循环血容量减少，动脉血压降低，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力升高

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• 以下哪项是用于创建一个NTFS格式的硬盘驱动器标签的最大字符数？（）

  A . A.8 B . B.11 C . C.16 D . D.32

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• 以下哪项是肝肾综合征患者血流动力学特征（）。

  A . 有效循环血容量减少，动脉血压下降，肾小球滤过率减少，体循环血管阻力下降 B . 有效循环血容量减少，动脉血压下降，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力下降 C . 有效循环血容量增加，动脉血压升高，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力下降 D . 有效循环血容量增加，动脉血压升高，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力升高 E . 有效循环血容量减少，动脉血压降低，肾小球滤过率增加，体循环血管阻力升高

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• 对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）

  A . 写有效的EMAIL总结 B . 正常谈话 C . 积极的倾听 D . 凭直觉解决问题

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• 以下哪项是雇员抵制对其绩效标准进行调整的最好的原因？（）

  A . 控制系统强调了该员工做得好的事情。 B . 该员工认为标准制定得过高。 C . 人们倾向于避免愉快的情形。 D . 控制系统设立的标准与该员工认为重要的项目一致。

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• 以下哪项是对绩效进行对比分析时应遵从的条件（）

  A . 考评结果的计算方法随机应变 B . 权重体系及时调整 C . 单项指标相对得分的对照量不变 D . 考评的数量不变

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• 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？

  A . 产品价值 B . 服务价值 C . 形象价值 D . 人员价值

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• 以下哪项是绩效改进的方法（）

  A . 平衡计分卡 B . 目标管理法 C . ISO管理体系 D . 强制分布法

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• 某用户正在浏览硬盘驱动器上的文件夹时，收到一则“拒绝访问”的信息。以下哪项是导致用户收到该项错误信息的原因？（）

  A . 该用户最初并没有在系统上创建文件夹 B . 该用户并没有读取该文件夹的权限 C . 该文件夹是一个隐藏文件夹 D . 该文件夹内包含系统文件

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• 下列哪项是工作绩效测量结果？（）

  A . 计划与实际技术性能的对比 B . 关于项目进展情况的信息 C . 哪些可交付成果已开始 D . 哪些可交付成果已完成

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• 绩效考评以员工发展为主要目的，以下哪项是不适合的（）

  A . 关键事件法 B . 行为锚定等级考评法 C . 行为观察考评法 D . 配对比较法

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• 在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总成本：

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• 在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值：

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• 在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值 ：

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• 当对一位低于平均绩效水平的内部审计人员进行绩效考核时，下列哪项是不恰当的？

  A．在考核之前提前几天通知内部审计人员。 B．运用概括方式进行考核。 C．考核相关文件。 D．运用客观，公正的语言。

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• 以下哪项是表明动力系统故障的故障代码（）

  A．B1325 B．C0041 C．P2842 D．U0078

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