旅客使用12306网站或“铁路12306”手机APP中“接续换乘”推荐功能购买接续行程车票的，因列车停运，则接续车票在网上或窗口退票（同时退或单独退），均不收退票费（）
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》 在中国铁路客户服务中心网站http：//www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，旅客补票后又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费。
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在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的旅客,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,直接通过车站自动检票机（闸机)办理进、出站检票手续。（)
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，旅客通过12306网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“（)”，也可在车站（)或自动售票机打印。
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旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”凭条，也可在（）打印。
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，在12306网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过（)为其购买的电子客票改签、退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306网站（含铁路12306手机APP)或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。（)
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《12306网站关于客运知识相关问答》旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。（)
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旅客需报销凭证超过31日时通过铁路12306客服办理。（)
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旅客通过12306.cn网站购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售票机打印。（)
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年满（）周岁的自然人，通过12306网站、铁路12306手机APP、车站窗口等铁路部门提供的渠道，主动申请并完成身份认证后，即可成为“铁路畅行”常旅客会员
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中铁手机卡用户入网首次充值可得铁路12306餐饮券。餐饮券自发放至账户之日起（含当日）（）有效
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《铁路常旅客服务办法》年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员
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无座旅客在12306官方网站订餐时需填写乘坐车次、车厢号和用餐人手机号。（)
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关注“铁路12306”gong众号并完cheng微信绑定后，购票、改签、退票、购买乘意险、退乘意险的通知消息，将会通过“铁路12306”微信gong众号发送给您；手机号码核验、通过手机号码找回密码、因自然灾害等原因导致的列车运行调整通知等消息仍然通过短信发送给您（）
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旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，也可使用12306网站（含手机APP)办理本人的电子客票改签、退票手续。（)
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根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过或办理改签、退票手续（）
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旅客在12306.cn网站购票后，因线路中断或承运人责任产生__退票时，须在__售票窗口办理。（）
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旅客购买电子客票后如需报销凭证，超过开车前或乘车日期之日起多少日时通过铁路12306客服办理？《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》南铁客〔2020〕134号
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5、“铁路12306”等电子车票、机票以及城市公交地铁使用的App属于 无人零售流派。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（）规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件或复印件领取保险发票
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使用二代居民身份证在12306.cn网站上注册的用户，可以为使用台湾居民来往大陆通行证旅客在网站上购票。（)
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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.c错网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起，凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续（）
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《铁路常旅客服务办法》规定：年满的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员（）
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