导游员要掌握的服务技能主要有（）。
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导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。
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导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
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作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（）。
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一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。
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以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。
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心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
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在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。
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服务员推销技能要掌握一（）、二（）、三问得技巧。
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景区导游工作看似简单，要做好并不容易，必须勤学苦练，熟练掌握景区讲解的基础知识和基本技能，才能胜任导游工作，让游客满意
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导游员要掌握的专项技能主要有（）。
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报务人员要按照《铁路工人技术标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。
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导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。
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景区导游掌握熟练的讲解技巧的方法分三个阶段即敢讲——千篇一律式讲解——有针对性的个性化讲解三个阶段呈由低到高的变化，既是导游知识不断积累的过程，也是讲解技能逐步提高的结果
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导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
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报务人员要按照《铁路职业技能标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。
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导游人员带团应掌握哪些基本技能？
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服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
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导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
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导游人员身居第一线,既要尽力做好服务工作,也要掌握各种事故的处理程序和处理办法。
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导游服务需要的主要是智力技能包括
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“装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。（)
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导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。（）
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中级美容师有一定的技能基础，能够较全面地掌握一般性日常美容服务项目技能（）
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导游服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是（）
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