聆听的步骤包括（　　）

相似题目

• 招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：（）

  A . 注意应聘者表达的细节是否清楚 B . 善于总结应聘者说话的内容 C . 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问 D . 善于倾听应聘者的弦外之音

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• 聆听的原则包括（）

  A . A.专心 B . B.移情 C . C.客观 D . D.完整 E . E.主观

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• 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

  A . 要求 B . 目标 C . 期望 D . 评价 E . 不满

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• 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

  A . A、激化矛盾 B . B、同顾客争执 C . C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D . D、提供解决方案

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• 在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。

  A . 服务对象的姓名 B . 服务对象的联系电话 C . 服务对象的想法、需求 D . 服务对象遇到的难题

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• 有效的聆听步骤包括：（）

  A . A、准备聆听 B . B、发出准备聆听的信息 C . C、采取积极的行动 D . D、准确理解对方全部的信息 E . E、给予积极的反馈

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• 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

  A . A、假装聆听 B . B、选择性的聆听 C . C、设身处地的聆听 D . D、听而不闻 E . E、专注的聆听

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• 仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？

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• MS应经常聆听驻留小区和邻小区的广播消息，这些广播消息包括：（）

  A . A.用户信息 B . B.同步消息 C . C.系统配置 D . D.系统参数

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• 聆听的四个步骤包括（）

  A . 准备聆听 B . 发出准备聆听的信息 C . 在沟通过程中采取积极的行动 D . 理解对方全部的信息

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• 沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

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• 沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。

  A . 正确 B . 错误

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• 简要回答有效聆听的四个步骤。

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• 销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）

  A . 多问开放式的问题 B . 不断重复对方的话 C . 表示对方的意思 D . 保持沉默

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• 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

  A . A、选择性的聆听 B . B、专注的聆听 C . C、设身处地的聆听 D . D、边记边听

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• 聆听的步骤第一个步骤是

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• 方向性噪声下聆听-句子测试（LISN)的目的是（)，包括双耳相互作用。A.评估噪声中识别言语能力B.评估

  方向性噪声下聆听-句子测试(LISN)的目的是()，包括双耳相互作用。 A.评估噪声中识别言语能力 B.评估安静环境及不同方向噪声条件下语句识别能力 C.评估佩戴助听器后听觉识别能力 D.获得儿童识别词和句子能力 E.评估植入人工耳蜗后听觉识别能力

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• 在讲授中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听，所以培训师应努力使自己的演绎变得生动，而案例就是吸引听众的最好佐料。请问这要在课程设计步骤中的哪个步骤中完成：（)

  A、搭结构 B、拟大纲 C、填内容 D、做预案

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• 有效聆听的技巧不包括（)

  A．A.倾听回应 B．B.重复内容 C．C.提示问题 D．D.与自己的观点进行比对评论

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• 双向沟通中，不聆听的风险包括（)。

  A．误解对方的想法 B．导致错误的立即/判断 C．不恰当的言论/指令/行动 D．降低执行力/提高成本 E．降低个人威望

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• 善意聆听包括以下哪几项（）

  A．不打断对方 B．不轻易下判断 C．正确答案） D．C、适时回应 E．D、用复述表示理解 F．​

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• 懂得聆听是有效沟通的重要技巧,下列不符合聆听的原则的是（）

  A．要适应讲话者风格 B．仅用耳朵听 C．首先要理解对方 D．认同和鼓励对方

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• 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

  是 否

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