银行业金融机构消费者权五保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信自茸证据，且不能做出合理解释的应当视为不利信息或证据。

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• 下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。

  A . 信息收集 B . 初评 C . 复评 D . 结果反馈 E . 档案归集

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• 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

  A . A、要素得分统计；1分 B . B、指标得分统计；0.5分 C . C、总体得分统计；1分 D . D、变量得分统计；0.5分

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• （）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

  A . 消费者协会 B . 银行业协会 C . 银监会或其派出机构 D . 中国人民银

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• 银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。

  A . 现场检查 B . 非现场监管 C . 行为监管 D . 币场监管

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