员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
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受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。
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与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
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根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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在对轨道进行检查时，必须做到哪“三快”（）。
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《特种设备注册登记与使用管理规则》规定，乘客对电梯服务有意见时，安全管理人员应（）。
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员工在施工及维护作业时务必穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）
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在对轨道进行检查时，必须做到“四到”“三清”“三快”请说出详细内容。
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出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？
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营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()
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工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（）、（）、（）、（）。
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在对轨道进行检查时，必须做到哪“四到”（）。
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出租汽车驾驶员为乘客提供服务时，应做到（）。
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乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
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邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
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在对轨道进行检查时，必须做到哪“三清”（）。
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出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
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票亭员工未按标准接待乘客，无唱票、无使用文明用语、无使用服务手势，态度冷漠，同时出现上述四项，视为“四无”情况，给予当事人考核（）
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网络预约出租汽车驾驶员接到客户预约服务订单后，应做到及时联系乘客确认位置及其他需求（）
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使用和押运爆破物品的员工，必须做到哪些?
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员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（Q）（）
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地铁员工在乘客服务区应专心认真工作，以下属于哪些与岗位工作无关的事？（）
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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）
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