运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

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• CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

  A . 服务管理与现场服务管理 B . 服务管理与呼叫中心 C . 服务管理与电子商务 D . 服务管理与技术支持管理

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• 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

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• 销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是（）。

  A . 详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 B . 统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展 C . 对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 D . 记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒

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• 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

  A . 促销管理 B . 个性化和标准化 C . 客户分析和建模 D . 客户沟通

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• 分析型CRM的核心技术主要包括（）。

  A . 数据仓库 B . 数据挖掘 C . 联机分析处理 D . 决策支持和报表工具

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• CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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• CRM的销售自动化部分具有（）功能。

  A . 现场销售 B . 电话销售与网络销售 C . 客户管理 D . 佣金管理 E . 日历日程表

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• 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

  A . 合作型CRM B . 协作型CRM C . 分析型CRM D . 分工型CRM

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• CRM为降低运营成本，提高企业销售收入应通过的方式有不断改善（）。

  A . 互动方式 B . 资源配置 C . 自动化程度 D . 业务流程 E . 租金调整

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• 分析型CRM的六大支柱性功能。

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• 分析型CRM的支柱功能有（）。

  A . 客户分析 B . 客户沟通 C . 一对一的市场 D . 个性化

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• 运营型CRM系统

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• 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  A . 销售模块 B . 营销模块 C . 客户服务模块 D . 计算机、电话、网络集成模块

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• 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

  A . 支持网络应用的能力 B . 建设集中的客户信息仓库的能力 C . 对工作流进行集成的能力 D . 与ERP进行无缝连接的能力 E . 产品生产控制的能力

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• 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D . CRM打破了企业与客户的界限

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• CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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• 下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

  A .  电子邮件管理 B .  网上服务管理 C .  在线销售管理 D .  销售智能 E .  在线营销管理

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• 下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

  A．客户沟通套件 B．CRM销售套件 C．客户分析套件 D．CRM营销套件 E．CRM服务套件

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• 《广告效果优化相关工具》：销售张同学在向客户王女士推荐飞鱼CRM。以下销售张同学关于飞鱼CRM功能说法正确的是哪几项（）

  A、飞鱼CRM系统是为广告主搭建高效的客户管理系统 B、飞鱼CRM通过链接广告投放与线索数据，可以让推荐模型更精准的发现会产生购买行为的客户 C、飞鱼CRM可以支持呼叫中心语音转文字，提供行业通用的推荐话术，提高成单率 D、飞鱼CRM可以提高广告主的企业营销效率与ROI

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• 客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

  A．销售管理 B．商务智能 C．客户服务与支持 D．营销管理

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• 针对项目型销售、多频次交易的工业品销售模式的企业，我们可以提供的CRM解决方案，不包含（）

  A．以客户为核心资产，通过日常的客户跟进实现商机的升迁、推动销售业绩，同时通过业绩助手、业绩决策充分发挥信息的及时、可视、共享价值，帮助企业用户实时连接客户、多途径推动商机，最大程度实现企业的营销目标和创新营销模式 B．提供线索管理（线索获取、线索资源池、线索分配、线索转化）、客户管理（客户报备、客户分配、客户视图）、商机过程管理（商机评定、商机报备、商机跟进）、客户拜访（拜访卡设定、拜访计划、客户拜访）、合同/订单管理、销售收款等产品功能 C．提供营销活动（营销预算、政策方案、活动申请、活动执行、活动结案、活动报销、活动分析）等关键功能 D．提供售后服务的相关功能，包括服务问题，问题工单，以及备品备件的领用，以及服务结算等相关功能的产品 此题为多项选择题。

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• 3、分析型CRM是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程及软件的集合。

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