关于倾听技巧，描述错误的是（）。

相似题目

• 下列关于心理咨询会谈技巧的描述，错误的是（）

  A . 把握咨询会谈结构 B . 关注行为，建立关系 C . 解答问题，发展关系 D . 巧妙影响，促进改变

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• 有关临床面谈技巧的描述，错误的是（）

  A . 注意观察患者的言行、表情及对外界刺激的反应 B . 耐心倾听患者的表述 C . 有针对性的开放式和封闭式提问 D . 对妄想患者的胡言乱语及时予以纠正，以免病情加重 E . 寻找患者感兴趣的话题作为切入点

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• 倾听技巧中最基本、最重要的是（）

  A . A．集中精力地倾听 B . B．有鉴别地倾听 C . C．克服先入为主的倾听 D . D．通过记笔记来倾听

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• 下列有关"训导的技巧"的描述错误的是（）

  A . 不具体指明问题所在 B . 批评对事不对人 C . 允许下属表达自己的观点 D . 以平等客观的态度面对下属 E . 控制讨论

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• 下列有关“训导的技巧”的描述错误的是（）

  A . 不具体指明问题所在 B . 批评对事不对人 C . 允许下属表达自己的观点 D . 以平等客观的态度面对下属 E . 控制讨论

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• 关于倾听的表述。错误的是（）。

  A . A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。 B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。 C . C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。 D . D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

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• 以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

  A . 积极的目光接触 B . 让客户把话说完并记下重点 C . 赞许性的点头 D . 避免分心的举动

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• 倾听技巧中，最基本、最重要的是（）。

  A . 精力集中地听 B . 有鉴别的听 C . 克服先人为主的倾听做法 D . 通过记笔记来集中精力

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• 关于倾听表述错误的是（）。

  A . A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。 B . B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。 C . C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D . D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

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• 在会谈技巧中使用倾听的技巧时，下列说法错误的是（）

  A . 开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？ B . 封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？ C . 工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等。 D . 工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。 E . 高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验。

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• 关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

  A . A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B . B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C . C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D . D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E . E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

  A . 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B . 一次只提问一个问题 C . 开放式提问可以了解更多资讯 D . 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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• 关于倾听的描述错误的是（）

  A . 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。 B . 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 C . 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D . 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

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• 倾听技巧中，正确的是（）。

  A . 做好倾听的准备 B . 有意识让顾客讲话 C . 专心致志地倾听 D . 对顾客的话给予反映

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• 下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

  A . 采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪 B . 采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应 C . 难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标 D . 采用这种面谈应遵循严格的程序和格式

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• 对有效倾听技巧的说法错误的是（）

  A . A、尽量不要打断客户的话 B . B、注意力集中 C . C、主观假设 D . D、用自己的话复述客户所说的重要内容

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• 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）

  A . 从不提出问题，认真专心去听 B . 关注客户的问题描述，并适当回应 C . 在倾听同时记录很多笔记 D . 保持让客户把所有话说完 E . 请客户在说话时坐下

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• 关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的：（）.

  A . 突然打断别人，改变话题 B . 急于阐述自己的观点 C . 集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈 D . 虚假的不恰当的保证

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• 有关积极倾听技巧的描述，正确的是()。

  A．澄清是对学生先前的言语和思想用另外的语言重新描述或解释 B．情感反映是对学生的情绪、情感进行理解和反馈 C．总结的目的在于鼓励学生更详细的叙述，并确定教师对学生所表达的信息知觉的准确性 D．释义的目的在于明确信息内容，弄清模糊的信息

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• 关于先跟后代，说法正确的是它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧。（)

  对 错

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• 客户邀约技巧中，关于黄金开场15 秒的内容描述错误的是（）

  A．.确认身份3 B．秒（礼貌用语、合理称呼） C．B..确认身份13 D．秒（再三强调对面身份） E．C..表明目的7 F．秒（唤醒记忆）G．D..自我介绍5H．秒（起个昵称）

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• 下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）

  A．不遗漏细节，确认问题所在 B．让顾客先发泄情绪 C．保持平静的心情和恰当的语速语调 D．同顾客激烈讨论、情绪激动

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