在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。 

保险交易行为监管可以促进（）之间建立良好的关系，从而增强消费者的信心和对消费者的保护。

继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。 加强保险消费者权益保护的原因包括（）。 ①保险产品的无形性； ②保险合同的射幸性； ③保险交易双方存在信息不对称； ④保险消费者的素质不高。

根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要加强保险消费者合法权益保护。推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度。探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、（）与调解对接机制。

保护保险消费者权益是保险监管的第一目标，也是一切保险监管工作的出发点和落脚点。

推进监管体系和监管能力现代化，要充分利用保险监管派出机构资源，加强基层保险监管工作。

继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制

以下属于地方保监局的监管职责的是（）。 ①辖区内的反洗钱、反保险欺诈、反非法集资、案件风险管理 ②辖区内的消费者权益保护 ③辖区内的保险产品审批 ④辖区内的辖区内保险公司分支机构高级管理人员的任职资格核准和监管、以及辖区内保险公司营销服务部负责人的监管

为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。 ①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评； ②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》； ③电话营销及电话约访是否符合监管规定； ④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

在衍生工具监管方面，保险监管国际规则要求保险监管机构应就保险公司使用但不列在财务报表上的各类金融工具，应制定相应的规定，包括（）。

2013年8月2日，为建立符合社会主义市场经济规律的保险费率形成机制，推动保险公司经营管理和保险监管的创新，切实保护保险消费者合法权益，促进人身保险业持续稳定健康发展，中国保监会启动普通型人身保险费率改革。价格是营销组合中最为重要的一个因素。通常，保险公司的总目标是，设定一个价格，使其能够产生足够的总收入，在弥补公司发生的相关所有费用的同时，能够获得一个相对合理的利润。 价格是影响保险产品需求的重要因素，各个功能部门都要协助制定保险产品的价格。以下关于人身保险产品定价原则的说法中，错误的是（）。

加大保险监管力度，监督保险机构要全面履行对保险消费者的各项义务，严厉查处各类损害保险消费者合法权益的行为。

根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要充分发挥保险中介市场作用。不断提升保险中介机构的专业技术能力，发挥中介机构在（）等方面的积极作用，更好地为保险消费者提供增值服务。

国际保险监督官协会（IAIS）对《保险监管核心准则》进行了多次修订，其中在保险消费者保护方面的要求的核心原则包括（）。 ①保险合同的公开透明 ②专业及勤勉 ③公平对待客户 ④良好的理赔机制

以下关于保险机构董事、监事和高级管理人员培训管理的说法中，正确的是（）。 ①董事，监事，总公司、分公司、中心支公司高级管理人员参加中国保监会及其派出机构举办培训每年不少于10学时 ②培训内容主要包括形势政策、法律法规、专业知识与职业规范等方面 ③中国保监会培训中心是保险机构董事、监事和高级管理人员培训工作的主要责任单位 ④职业规范培训主要包括保险机构的社会责任、保险消费者权益保护、职业道德与诚信等

各保险公司分支机构、工作人员和保险销售从业人员要积极宣传保险防伪常识，切实增强社会公众自我保护意识和保护能力，帮助消费者及时发现非法经营保险的行为和保险诈骗活动。

保护保险消费者权益是中国保监会新主席项俊波上任后所强调的监管首要任务。以下对保险公司进行监管以保护保险消费者权益的措施不包括（）。  

以下有关我国保险监管的叙述正确的是（）。①我国保险行业的监管机构是中国保险监督管理委员会也就是“保监会”②监管的对象是商业保险活动③我国保险监管主要有三个目标，即保护保险消费者权益、维护保险市场秩序和促进保险市场繁荣④保监会于1998年11月成立，现为国务院直属正部级事业单位

第 94-96 题为套题：继开通全国统一的 12378 保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。加强保险消费者权益保护的原因包括（）：①保险产品的无形性；②保险合同的射幸性；③保险交易双方存在信息不对称；④保险消费者的素质不高

保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ()

上述规定的出台，主要好处包括()：①保护了消费者的合法权益;②有利于提高效率、控制风险;③规范了保险机构的经营行为;④有利于监管部门对此类业务实施有效监管。

行政伦理的基本原则是合法性原则与效益原则。它在保险监管中的作用主要包括()。①保证保险监管机构正确行使行政权力②促进保险监管机构提高监管效率③提升监管人员的职业素质与职业道德④更好地维护保险消费者的合法权益

在《中国保监会关于进步加强保险业风险防控工作的通知》（保监发【2017】35 号）中,保险公司要严查违规套取费用,要从（）等方面加强违规套取费用行为的识别和管控,坚决杜绝套费行为,保护消费者的合法权益

银行保险机构应明确部门负责消费者权益保护工作（）

为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评；②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；③电话