对开门迎客流程，表述正确的是（）。

相似题目

• 开门迎客流程包括（）.

  A . 开门 B . 列队 C . 问候 D . 引导

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• 美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

  A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 E . E．挽留客户流程只针对销户的客户

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• 下列哪句对开证申请人的表述是不正确的？（）

  A . 发现单据与信用证不符，可以拒绝付款 B . 发现单据与货物不符，不能要求退回货款 C . 发现单据与合同不符，可以拒绝付款 D . 发现单据之间不相符合，可以依据信用证条款拒绝付款

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• 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

  A . A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 B . B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志 D . D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 E . E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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• 根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

  A . 如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 B . 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 C . 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 D . 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

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• 对开环控制系统按给定控制方式特点的表述中，下列错误的是（）。

  A . A．控制的精度准确性较差 B . B．控制原理简单 C . C．控制作用的传递具有多向性 D . D．因为结构简单、调整方便、成本低，应用面很广

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• 开门迎客流程的执行责任人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．谁都可以

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• 关于业务接待流程表述正确的是（）。

  A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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• 下列哪句对开证申请人的表述是不正确的（）

  A . 发现单据与信用证不符，可以拒绝付款 B . 发现单据与货物不符，不能退回货款 C . 发现单据与合同不符，可以拒绝付款 D . 发现单据之间不相符合，可以依据信用证条款拒绝付款

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• 开门迎客流程的管理责任人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．谁都可以

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• 下列哪句对开证申请人的表述正确的是（）。

  A . 发现单据与信用证不符，可以拒绝付款 B . 发现单据与货物不符，可以拒绝付款 C . 发现单据与合同不符，可以拒绝付款 D . 发现单据之间不相符合，可以依据信用证条款拒绝付款 E . 发现单据与货物不符，可以要求退回货款

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• 根据《招标投标法实施条例》的规定，下列关于投标人对开标异议的表述中，正确的是（）

  A . A．应当在开标现场提出 B . B．应在中标候选人公示期间提出 C . C．招标人应当当场作出答复，并制作记录 D . D．招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复 E . E．招标人作出答复前，应当暂停招标投标活动

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• 开门迎客流程的执行人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．柜员 E . E．个人客户经理

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• 开门迎客流程使用的目的有（）.

  A . 提高业务办理效率 B . 提高客户对营业网点的第一感知 C . 振奋营业人员的工作情绪 D . 减少客户排队现象

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• 下列有关各部门预算管理职权的表述中，不正确的是（）。

  A . 编制本部门预算、决算草案 B . 组织和监督本部门预算的执行 C . 定期向上级政府财政部门报告预算的执行情况 D . 不定期向本级政府财政部门报告预算的执行情况

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• 涉疆航线迎客阶段对乘务组的要求正确的是（）.

  A . A、专职安全员在执行涉疆航线时，必须将警具上身，警具随身携带，匕首须将刀鞘取下用织物包裹携带隐匿好 B . B、安全员着装（宽松衣服、系带鞋）应便于机上反劫持活动的开展，并不可佩戴任何装饰品 C . C、执行涉疆航线航班的乘务组迎客时，密切关注每一名旅客情况，特别是少数民族 D . D、携带拐杖、手杖上飞机的旅客，拐杖、手杖要求统一由乘务组保管

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• 关于客户教育流程表述正确的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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• 开门迎客流程由（）组成。

  A . A．开门 B . B．站立／列队 C . C．问候客户 D . D．迎宾引导 E . E．迎宾礼毕

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• 下列有关各部门预算管理职权的表述，不正确的是（）。

  A . 各部门编制本部门预算、决算草案 B . 组织和监督本部门预算的执行 C . 定期向本级政府财政部门报告预算的执行情况 D . 定期向本级政府和上一级政府财政部门报告本级总预算的执行情况

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• 下列关于门的构造要求的表述，正确的是（）。

  A . 开向疏散走道及楼梯间的门扇开足时，不应影响走道及楼梯平台的疏散宽度 B . 旋转门、电动门和大型门的邻近可以不设平开疏散门 C . 双面弹簧门应在可视高度部分装透明安全玻璃 D . 手动开启的大门扇应有制动装置，推拉门应有防脱轨的措施 E . 外门构造应开启方便、坚固耐用

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• 在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

  A . 两侧 B . 一侧 C . 正向 D . 侧向

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• 开门迎客流程表述错误的是（）。

  A . A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B . B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C . C．迎宾动作整齐划一 D . D．迎宾时柜员可不用问候

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• 关于联动门钥匙管理表述正确的是（）

  A．应指定专人保管 B．营业期间应由持有人存入现金区妥善保管.不得带出联动门外 C．人员变动应及时更换锁具 D．备用钥匙应双人盖章封存.启用时应经两名盖章人员批准 E．主管领导可使用备用钥匙进出联动门

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