开门迎客流程的执行人为（）。

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• 开门迎客流程包括（）.

  A . 开门 B . 列队 C . 问候 D . 引导

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• 美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 开门服务流程的基本步骤（）。

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• 业务咨询流程的执行人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．保安 C . C．网点负责人 D . D．会计主管 E . E．柜员

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• 投诉处理流程的执行责任人为（）。

  A . A．网点负责人 B . B．大堂经理 C . C．会计主管 D . D．网点负责人、会计主管

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• 开门迎客流程的执行责任人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．谁都可以

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• 产品营销流程执行人为（）。

  A . A．网点负责人、会计主管、大堂经理 B . B．大堂经理、客户经理、柜员 C . C．客户经理、柜员 D . D．会计主管、柜员

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• 营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

  A . A．大堂经理 B . B．网点负责人 C . C．会计主管 D . D．晨会主持人

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• 业务咨询流程的执行负责人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．保安 C . C．网点负责人 D . D．会计主管

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• 开门迎客流程的管理责任人为（）。

  A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．谁都可以

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• 迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。

  A . 正确 B . 错误

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• 产品营销流程执行责任人为（）。

  A . A．网点负责人 B . B．会计主管 C . C．大堂经理 D . D．客户经理

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• 对开门迎客流程，表述正确的是（）。

  A . A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B . B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C . C．迎宾动作整齐划一 D . D．迎宾时柜员可不用问候 E . E．迎客流程的执行人为网点负责人

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

  A . 2分钟 B . 3分钟 C . 5分钟 D . 10分钟

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• 采用人工开门时，司机执行开门“四步曲”是指什么？

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• 开门迎客流程使用的目的有（）.

  A . 提高业务办理效率 B . 提高客户对营业网点的第一感知 C . 振奋营业人员的工作情绪 D . 减少客户排队现象

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• 开门迎客流程由（）组成。

  A . A．开门 B . B．站立／列队 C . C．问候客户 D . D．迎宾引导 E . E．迎宾礼毕

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• 在美国，开门迎客始于（）。

  A . 华盛顿 B . 林肯 C . 肯尼迪 D . 杰斐逊

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• 在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

  A . 两侧 B . 一侧 C . 正向 D . 侧向

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• 开门迎客流程表述错误的是（）。

  A . A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B . B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C . C．迎宾动作整齐划一 D . D．迎宾时柜员可不用问候

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• 晨会是指早晨开门迎客前召开的例会，全体当班人员应提前到达营业厅，晨会在监控下进行，参加人员为（)。

  A．网点行长 B．网点副行长 C．大堂经理 D．网点客户经理 E．柜员

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• 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，当驾驶员开门迎客时声音要柔和，以内能听到为佳（）

  A．0.5米 B．5米 C．1米

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• 不论通勤门上是否有闭门器或联动装置，人员出入时必须手动操作确认通勤门已关闭。有联动门的单位，在出门时必须按开门键开门，不得直接人为开启联动门机械锁。严禁为图方便虚掩内通勤门（）

  A．正确 B．错误

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