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投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A . A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
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下列关于对扣押物品的处理表述错误的是（）。
A . 对扣押的物品，应当妥善保管，不得挪作他用
B . 对不宜长期保存的物品，按照有关规定处理
C . 经查明与案件无关的物品，应当及时退还
D . 经核实属于他人合法财产的，应当登记后1个月内退还
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下列有关股份支付会计处理的表述中，错误的是（）。
A . 对于以权益结算的股份支付应当以授予日权益工具的公允价值为基础确定相关成本费用的金额
B . 对于以现金结算的股份支付应当以资产负债表日权益工具的公允价值为基础确定相关成本费用的金额
C . 对于以权益结算的股份支付在可行权日后应将权益工具的公允价值变动调整相关成本费用并计入资本公积
D . 对于以现金结算的股份支付在可行权日后负债（应付职工薪酬）的公允价值变动计入公允价值变动损益
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以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
A . 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
B . 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C . 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D . 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
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关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
A . A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B . B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C . C．尽量使用专业术语，提高专业水准
D . D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
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管道交叉处理原则表述错误的是()
A . 支管道避让干线管道
B . 小口径让大口径
C . 刚性管让柔性管
D . 后敷设管道让已敷设管道
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投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
A . A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B . B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C . C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D . D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
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下列关于公文处理相关内容的表述，错误的是（）。
A . 公文处理需要遵循党政分工的原则
B . 焚毁、掩埋和清洗消磁都是销毁公文的主要方式
C . 发文处理的程序具有确定性和可逆性特征
D . 公文得用因情况必须做正式记录
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关于重大事故的处理原则，下列表述错误的是（）。
A . A、不跑、冒、滴、漏，不超温、超压、窜压
B . B、事故判断要及时准确、动作迅速，请示汇报要及时，相互联系要及时
C . C、可以就地排放油和气体，防止发生着火爆炸等恶性事故
D . D、注意保护催化剂及设备
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关于遗失存款证实书的处理，表述错误的是（）
A . 可以办理挂失
B . 不再补发新的证实书
C . 客户支取时可出具存款证实书遗失公函
D . 不允许部分支取
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船舶在海上处理垃圾，下列表述错误的是？（）
A . A、塑料制品不得投弃入海。
B . B、船舶生活垃圾及食品废弃物，经过粉碎处理，粒径小于二十五毫米的，可在距最近陆地三海里以外投弃。
C . C、船舶生活垃圾及食品废弃物，未经粉碎处理的，应在距最近陆地十二海里以外投弃。
D . D、船舶生活垃圾及食品废弃物不准投弃入海。
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关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
A . 咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B . 查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C . 对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D . 对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
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关于飞机保险的赔偿处理，以下表述错误的是（）。
A . 飞机发生全损的，保险人按飞机的保险金额全部赔付，如有特别约定可不扣免赔额
B . 被保险人宣布推定全损，保险人可不接受委付
C . 飞机发生部分损失，保险人按实际修理费用扣除免赔额后计算赔款
D . 只有飞机发生部分损失，保险人才负责赔偿施救费用、运输费用和抢救费用
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上述题中对该孕妇的处理错误的是（）。
A . 卧床休息
B . 减少刺激
C . 应用镇静剂
D . B超了解胚胎发育情况
E . 应用抗生素
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以下关于处理扣押、调取证据的表述错误的是（）。
A . 对不能随案移送的物证，应当拍成照片；容易损坏、变质的物证、书证，应当用笔录、绘图、拍照、录像、制作模型等方法加以保全
B . 对查获的不宜随案移送的违禁品、危险品、涉及国家秘密的文件和图表资料，以及大宗的、不便搬运的物品等不宜随案移送的物品、文件，原物由公安机关妥善保管或者按照国家规定移送主管部门处理或者销毁
C . 对容易腐烂、变质及其他不易保管的物品，可以根据具体情况，经县级以上公安机关负责人批准，在拍照或者录像后委托有关部门变卖、拍卖，变卖、拍卖的价款及时处理
D . 及时处理
E . 对被害人合法财产及其孳息的发还，应当经原扣押、调取决定人决定，在登记、拍照或者录像、估价后及时返还，并书面说明返还的理由。凡是已经送交财政部门处理的赃款赃物，如果失主前来认领，并经查证属实，由原没收机关从财政部门提回，予以发还；如原物已经卖掉，应当退还价款
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《国库会计数据集中系统业务处理办法（试行）》中对用户相互制约规定说法错误的是（）。
A . 国库部门负责人、会计主管不得兼任系统管理岗
B . 会计主管可以兼任业务操作岗
C . 事后监督、同城票据交换人员可以兼任系统管理岗
D . 系统管理岗可以兼任业务操作岗（录入员、复核员、第三人审核）中的一项职责，并可以同时兼任事后监督、同城票据交换工作
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在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。
A . 遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击
B . 说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话
C . 说话者做短暂停顿时，不要立即插话
D . 说话者说完后再给予回应
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下列关于逾期贷款的处理，表述错误的是（）。
A.业务操作部门对逾期的贷款要及时发出催收通知单
B.贷款逾期后，银行仅对贷款的本金计收利息
C.贷款逾期后，银行不仅对贷款的本金计收利息，而且对应收未收的利息也要计收利息
D.对不能按借款合同约定期限归还的贷款，应当按规定加罚利息
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关于交通事故的处理，下列表述错误的是()。
A．车辆发生交通事故后逃逸的，现场目击证人向人民警察举报，经查属实的，应当给予奖励
B．对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以请求公安机关交通管理部门调解
C．交通警察接到报警赶赴现场后，因抢救受伤人员而变动现场的，不必标明位置
D．车辆在道路以外通行时发生的事故，公安机关交通管理部门接到报案的，参照道路交通事故的有关规定处理。
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下列关于预计负债的会计处理表述错误的是( )。
A．企业确认的预计负债，如果估计实际偿还时间超过3年的，一定要求考虑货币时间价值
B．企业确认的预计负债，如果估计实际偿还时间超过2年的，一定要求考虑货币时间价值
C．企业确认预计负债时，如果要求考虑不确定性和风险因素，必须在计量未来现金流出和确定折现率时，同时考虑不确定性和风险因素
D．企业的亏损合同满足确认条件，进行会计处理时，一定会是贷记“预计负债”
E．或有事项包括的重组义务，实际上就是企业进行的债务重组或企业合并
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关于投诉处理要领，以下表述错误的是（）
A．认真对待，不敷衍塞责
B．坚持原则，不随意让步
C．态度鲜明，随意回复
D．统一指挥，分工协作
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下列有关热处理的表述,错误的是（）
A．淬火是将钢加热到适当温度以上并保温一段时间,迅速放入淬火剂中,使其温度骤降,用大于临界冷却速度的速度急速冷却,获得以马氏体为主的不平衡组织的预处理工艺
B．淬火钢必须进行回火,目的是消除淬火产生的内应力,提高硬度,降低脆性,提高韧性,稳定工件尺寸
C．负载不大,断面较小的蜗杆可用45钢制造,经调质热处理后硬度达到要求
D．渗铬后的钢件可替代不锈钢,用于各种医疗手术器械和奶制品加工器件
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2、关于认罪认罚案件中对量刑建议的处理，以下说法错误的是
A．对于认罪认罚案件，人民法院依法作出判决时，一般应当采纳人民检察院指控的罪名和量刑建议
B．被告人违背意愿认罪认罚的，人民法院可以不采纳人民检察院指控的罪名和量刑建议
C．被告人否认指控的犯罪事实的，人民法院可以不采纳人民检察院指控的罪名和量刑建议
D．人民检察院不调整量刑建议或者调整量刑建议后仍然明显不当的，人民法院应当采纳人民检察院指控的罪名和量刑意见作出判决
