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对WAP网关的基本功能要求描述正确的是（）
A . 对来自无线协议栈的请求翻译成WWW协议栈
B . 能够支持DNS查找
C . 将应用服务器发送的基于HTTP的PAP协议转换成SMPP协议
D . 内容编解码功能
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对WAP网关业务功能要求描述正确的是（）
A . 支持浏览业务
B . 支持PUSH业务
C . 支持彩信业务
D . 支持用户代理特征值管理
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关于机柜服务器描述正确的是（）
A . A、在一个机柜内实现服务器节点
B . B、整个机柜共用供电模块
C . C、整个机柜有专门的散热区
D . D、机柜服务器可以与其他普通服务器混插
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下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B . 售后服务是一个长期的过程。
C . 售后服务并不能为产品增值。
D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
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关于西餐席间服务描述正确的是（）。
A . 全部菜吃后一齐撤走用过的脏餐具
B . 杯具从客人的左手边收掉
C . 通常整台客人都吃完一道菜后同时撤碟
D . 餐碟应从客人右手边取走
E . 席间不再上面包、黄油
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下列关于团体用餐服务描述正确的是（）。
A . 团体用餐消费水平通常低于宴会
B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的
C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新
D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费
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关于文明服务用语的描述中正确的是（）
A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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关于输电服务描述不正确的是（）
A . 输电服务具有自然垄断性
B . 输电服务具有规模经济属性
C . 电网必须由统一的机构运行
D . 电网必须由统一的的公司建设
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关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）
A . A、手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务
B . B、让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息
C . C、手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点
D . D、可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务
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关于西餐点菜服务描述正确的是（）。
A . 递送菜单前，应先替客人倒热水
B . 递送菜单后，通常询问客人是否需要佐餐酒服务
C . 团体聚会，应通过观察从已选好菜的客人开始点菜
D . 主人示意宾客分别点菜时，从女士开始
E . 客人点完菜后，应立即送上酒单
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关于Web服务的描述中，正确的是
A . Web最早由Tim-Berners Lee主持开发
B . 页面到页面的链接信息由URL维持
C . Web服务器应实现HTML传输协议
D . Web页面通常符合HTTP标准
E . Web服务器中通常保存用户共享的信息
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关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A . 客户对公司提供的服务存在不满意见
B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C . 明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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下列关于服务密码管理描述不正确的是（）
A . 客服热线不能通过人工验证服务密码
B . 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致
C . 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态
D . 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务
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移动号百《天翼百事通》手机WAP站所提供的服务，以下正确的是（）
A . 114号码查询、电信黄页、手机优惠券、机票酒店预订服务、交通资讯、商旅资讯、房产资讯
B . 114号码查询、电信黄页、手机优惠券、手机游戏、商旅资讯、房产资讯
C . 114号码查询、电信黄页、手机主题下载、手机游戏下载、商旅资讯、房产资讯、新闻资讯
D . 114号码查询、电信黄页、手机优惠券、机票酒店预订服务、交通资讯、商旅资讯、地图服务、天翼空间软件运用下载
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下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A . 服务和服务营销本身就是一个过程
B . 过程的不同将导致服务的不同
C . 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D . 服务过程决定了服务营销的成败
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关于服务预约的描述，正确的是（）
A . 顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
B . 服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C . 预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D . 预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
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关于服务形象规范，下面描述正确的是（）
A . 可以留长指甲
B . 统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C . 女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D . 女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜
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关于服务器及服务重启顺序，下列描述正确的是（）。
A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器
B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器
C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务
D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务
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关于输电服务描述正确的是（）
A . 输电服务具有自然垄断性
B . 输电网必须由一家公司统一建设
C . 输电服务必须由一个机构统一调度
D . 输电服务是一种网络服务
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关于记账/挂账服务程序，下列描述正确的是（）
A . 未办理入住登记的宾客不能提供记账服务
B . 如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金
C . 人报出姓名和房号就可以挂账
D . 杂项收费单可以不给客人签字
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下列关于USSD/SMS/WAP技术描述不正确的是（）
A . USSD在会话过程中一直保持无线连接，提供透明管道，不进行存储转发
B . SMS只是一个存储转发系统，用户完成一次查询需要进行多次会话过程
C . WAP与SMS类似，一次交互作业需要多个会话过程
D . USSD、SMS和WAP都属于电路承载型的业务
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手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？（）
A . A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。
B . B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。
C . C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。
D . D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。
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WAP1.X协议和WAP2.0协议共同点描述正确的是（）
A . 都是通过UDP协议承载的
B . 都是通过TCP协议承载的
C . 都是通过IP协议承载的
D . 都是通过HTTP协议承载的
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关于手机银行（WAP）的描述错误的是（）
A . A、客户可以通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息
B . B、通过手机银行可以办理账户口头挂失业务
C . C、关闭手机银行(WAP)的电子商务、缴费、对外转账等功能需到我行营业网点办理
D . D、手机银行（WAP）注销业务目前尚不能由客户自助办理，需到我行营业网点办理
