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关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B . 售后服务是一个长期的过程。
C . 售后服务并不能为产品增值。
D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
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关于抗生素类药物避免产生耐药性描述不正确的是（）
A . 严格掌握药物的适应症和用药指征，剂量要够，疗程要恰当，且对任何微生物感染最好采用联合用药，不滥用单一抗菌药物。
B . 尽可能避免局部用药，并杜绝不必要的预防应用。
C . 病因不明者，不要轻易使用抗菌药。
D . 如若发现耐药菌猪感染，应及时改用对该病原菌敏感的药物或采用联合用药。
E . 尽量减少长期用药。
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关于输电服务描述不正确的是（）
A . 输电服务具有自然垄断性
B . 输电服务具有规模经济属性
C . 电网必须由统一的机构运行
D . 电网必须由统一的的公司建设
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下列关于乳类蛋白质的描述，不正确的是（）。
A . 牛乳蛋白质含量为3.0％～3.5％
B . 牛乳蛋白质分为酪蛋白和乳清蛋白两类
C . 酪蛋白约占牛乳蛋白质的80％
D . 乳清蛋白约占总蛋白质的80％
E . 酪蛋白属于结合蛋白
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以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B . 向客户施压
C . 打断客户说话
D . 告知这是公司的原则
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关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。
A . 物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉
B . 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门
C . 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章
D . 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示
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关于磺酰脲类药物的描述，不正确的是（）
A . 对空腹血糖较高者宜选用格列齐特
B . 对轻中度肾功能不全者可选用格列喹酮
C . 对既往发生心肌梗死的患者可选用格列本脲
D . 使用格列本脲需防止过量出现持久低血糖
E . 应激状态下需换成胰岛素治疗
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下列关于服务密码管理描述不正确的是（）
A . 客服热线不能通过人工验证服务密码
B . 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致
C . 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态
D . 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务
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关于提示类预警，以下描述不正确的是（）
A . 存在大额授信客户风险预警信号的，包括公司治理结构存在重大缺陷、关联企业多且结构复杂、核心主业的偏离度较大或盲目跨地区跨行业扩张、现金流量波动太大且有相当的脆弱性、负债率过高
B . 发生大客户及关联企业和关联自然人零售贷款违约的，即企业自身或者关联企业的主要管理者个人发生零售贷款违约的
C . 被列入限制类行业的，即根据国家发展与改革委员会颁布的《国家产业调整目录》，被列入“限制类”、“淘汰类”的企业
D . 符合总行自定义“小企业”的客户在金融机构存在不良贷款的
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下列关于双胍类药物的描述，不正确的是（）
A . 血浆蛋白结合率高
B . 作用时间短
C . 用于轻症糖尿病
D . 尤适用于肥胖性、饮食控制无效的糖尿病
E . 血浆蛋白结合率低
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下列关于乳类脂肪的描述，不正确的是（）。
A . 乳脂肪主要由甘油三酯组成
B . 乳脂肪酸以不饱和脂肪酸为主
C . 乳脂肪酸中偶数碳原子的直链中长链脂肪酸占绝对优势
D . 室温下，乳脂肪呈固态
E . 牛奶中乳脂肪含量约为30%
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关于颞下颌关节紊乱病炎性疾病类描述，不正确的是（）。
A . 由开口过大或外伤引起滑膜或关节囊的急性炎症
B . 由?因素引起滑膜或关节囊的慢性炎症
C . 由细菌引起的感染性疾病
D . 关节结构紊乱病、骨关节病可继发或并发滑膜炎
E . 急性炎症治疗及时可以痊愈，慢性炎症常常反复发作，疾病迁延
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关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A . 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B . 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C . 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D . 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
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关于水彩画类作品的调色要求下列描述不正确的是？（）
A . A、属于反差小的原稿，复制时应适当拉大反差，加深色调
B . B、色调层次丰富，复制时应注意保持其亮调层次
C . C、复制时应以CMY三原色为主，K版为辅
D . D、相对更注重暗调色彩层次的变化
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关于良性黏膜类天疱疮的描述，不正确的是（）。
A . 为基底层下疱，基底细胞变性
B . 上皮层可全层剥脱
C . 组织愈合后可形成瘢痕
D . 上皮内出现棘层松解
E . 固有层有大量的淋巴细胞、浆细胞及嗜酸粒细胞浸润
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关于良性黏膜类天疱疮的描述，不正确的是（）
A . 为基底层下疱，基底细胞变性
B . 上皮层可全层剥脱
C . 组织愈合后可形成瘢痕
D . 上皮内出现棘层松解
E . 固有层有大量的淋巴细胞、浆细胞及嗜酸粒细胞浸润
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关于爬行动物的两栖类祖先，描述不正确的是
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关于海鞘胚胎中第2类位置信息分子描述不正确的是
A．位置信息分子可能是以mRNA的形式存在于卵内一定区域
B．碱性磷酸酶mRNA在卵裂时进入演化成外胚层的卵裂球中
C．碱性磷酸酶mRNA早已存在于卵子的胞质中
D．用嘌呤霉素处理海鞘胚胎能抑制碱性磷酸酶的产生
E．用抑制tuRNA合成的放线菌素D处理海鞘胚胎不影响碱性磷酸酶的形成
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下列关于苯二氮革类药物作用的描述，不正确的是
A.大量使用产生锥体外系症状
B.长期大量应用产生依赖性
C.有抗惊厥作用
D.有镇静催眠作用
E.中枢性骨骼肌松弛作用
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列关于2006年技术开发、技术转让、技术资询和技术服务等四类合同占全国成交 金额比重的图形，描述正确的是（）。
A．<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2637001-2640000/cd1d48e1992ff94d3c0a72fdcb2d9112.jpg' />
B．<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2637001-2640000/20948a6d8b524e96ebc41acc593fd677.jpg' />
C．<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2637001-2640000/b525b36eb37b921764c02ce095f053d4.jpg' />
D．<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2637001-2640000/5a4c6a5f0a7092c48d979bef1c4daf90.jpg' />
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以下关于恶意订单投诉的描述，正确的是？（)
A．恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率
B．恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会
C．恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉
D．一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号
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关于HLA II 类分子的描述不正确的是（）
A．表达在所有有核细胞表面
B．表达在专职的抗原提呈细胞表面
C．主要提呈外源性抗原肽
D．提呈抗原供CD4阳性T细胞识别
E．与辅助受体CD8分子结合
