客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。

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• 客户经理“135”工作法主线是什么？

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• “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每两周拜访一次。

  A . A、20% B . B、30% C . C、40% D . D、50%

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• 客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？

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• “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。

  A . A、一次 B . B、两次 C . C、三次 D . D、四次

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• 客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（）。

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• 团队经理和客户经理每日按要求认真填写工作日志，记录当天的（）、（）、客户拜访情况及其他工作的开展情况等。

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。

  A . 日 B . 周 C . 季 D . 年

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• 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

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• 客户经理“135”工作法三个要素是什么？

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• “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。

  A . A、一次 B . B、两次 C . C、三次 D . D、四次

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• 客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。

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• 客户经理拜访客户时，哪项工作原则不正确。（）

  A . 投其所好 B . 攻其要害 C . 动其心弦 D . 不作打持久战的准备

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• （）是客户经理用来记录和安排未来一段时间主要的工作计划，安排大堂揽客的时间、拜访大客户的时间。

  A . 客户资料表 B . 工作日程表 C . 意向客户表 D . 客户信息表

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• 市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（），安排月（）市场、品牌、客户重点工作，为（）提供依据。

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• 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？

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• “135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？

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• “135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？

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• “135”工作法对月度重点客户，每周拜访（），以（）拜访为主。

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• “135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

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• 客户经理“135”工作法的基础是什么？

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• 客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。

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• 各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）

  A . 时间控制 B . 进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生 C . 奖惩控制 D . 人员控制

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• 以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）

  A . 客户经理需求情况 B . 客户经理工作业绩 C . 客户经理能力素质、日常表现 D . 团队激励、创优工作开展情况

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• 客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

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