《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

  A . A、初级 B . B、中级 C . C、高级

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

  A . A、优质、热情、周全 B . B、优质、高效、周全 C . C、全面、细致、周全 D . D、热情、周到、满意

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

  A . A、眼神 B . B、表情 C . C、手势 D . D、烦琐

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

  A . A、初等 B . B、中等 C . C、高等

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• 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。

  A . A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B . B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 C . C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 D . D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

  A . A、快捷、周到、满意 B . B、快捷、方便、满意 C . C、热情、周到、满意 D . D、快捷、周到、方便

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• 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

  A . A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。 B . B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话 C . C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复 D . D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

  A . A、厌烦状、急噪状和不满状 B . B、疲劳状、痛苦状和不满状 C . C、疲劳状、忧郁状和不满状 D . D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

  A . A、同意和支持 B . B、谅解和支持 C . C、理解和谅解 D . D、满意和谅解

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• 《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

  A . A、普通话 B . B、规范用语 C . C、业务术语 D . D、文明用语

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

  A . A、热情问候，进行自我介绍 B . B、主动出示证件，热情问候 C . C、主动出示证件，并进行自我介绍 D . D、礼貌热情并善于沟通

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

  A . A、干一行、爱一行 B . B、人民电业为人民 C . C、优质服务 D . D、一切为了客户

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

  A . A、亲切、诚恳、平和 B . B、亲切、诚恳、谦虚 C . C、亲切、和蔼、谦虚 D . D、亲切、诚恳、大方

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

  A . A、法律规范 B . B、法律制度 C . C、法律、法规 D . D、法律条文

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

  A . A、意见和要求 B . B、提议和劝告 C . C、要求和习惯 D . D、风俗和习惯

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

  A . A、年龄、场合 B . B、工作、身份 C . C、年龄、身份 D . D、场合、身份

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

  A . A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会 B . B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会 C . C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会 D . D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会

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• （)是供电营业职工文明服务行为的基本规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求。

  A．廉洁、品质、技能 B．品质、技能、纪律性 C．廉洁、纪律、技能

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