服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。

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• 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）

  A . 无形性 B . 异质性 C . 产品和消费间的不可分割性 D . 不可保存性 E . 交互性

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