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下列关于处理异议的态度,说法不正确的是()。
A . A、卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们
B . B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C . C、面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹
D . D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去
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关于异议处理方法,以下说法中,正确的是()。
A . 征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
B . 中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的3个工作日内将异议申请转交征信服务中心
C . 征信服务中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的,应当立即书面通知提供相关信息的商业银行进行核查
D . 异议信息确实有误,但因技术原因暂时无法更正的,征信服务中心应当对该异议信息做特殊标注,以有别于其他异议信息
E . 经过核查,无法确认异议信息存在错误的,征信服务中心按照异议申请人要求更改相关个人信用信息
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关于执行异议,以下观点正确的是:()
A . 当事人可以以口头或书面的形式,向执行员提出异议
B . 对于当事人提出的异议,执行法院应当15日内作出决定
C . 对于执行异议的裁定,当事人不服可以向执行法院申请复议
D . 执行异议复议期间,相关执行措施一般不停止进行
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关于异议的个人处理方法的表述,正确的有()。
A . 个人对信用报告有异议时,可以向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . 个人对信用报告有异议时,可以直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . 提出异议申请的个人需出示本人身份证原件、提交身份证复印件
D . 个人委托代理人提出异议申请,代理人须提供委托人和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书
E . 个人客户可以直接持本人身份证复印件向与其发生信贷融资的商业银行经办机构反映
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关于商标的审查核准程序,有以下几个步骤: ①确定申请日; ②异议; ③实质审查; ④初步审定并公告; ⑤核准注册。 下列顺序描述正确的是()。
A . ③①④②⑤
B . ①④③②⑤
C . ①③④②⑤
D . ①③②④⑤
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关于个人征信异议的处理方法,正确的是()。
A . A.向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . B.直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . C.中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心
D . D.征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
E . E.不可以直接向人民银行征信中心提出关于个人信用报告的异议申请
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个人征信异议的处理方法正确的是()。
A . 向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . 直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . 中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心
D . 征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
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以下关于客户异议的说法正确的有()
A . A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议
B . B、异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关
C . C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D . D、处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见
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关于企业征信系统异议处理,下列说法错误的是()。
A . 金融机构异议处理人员应每天登录征信系统,查看是否有来自人民银行的外部协查函
B . 不管异议信息是否涉及本机构,都应告知当事人立即到人民银行申请解决
C . 金融机构不得自行处理企业异议
D . 当地人民银行可以直接修改异议信息
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关于异议的处理,以下说法中,正确的有()。
A . 如果个人认为自己的信用报告中反映的个人养老保险金信息或住房公积金信息与实际情况不符,可以直接向当地社保经办机构或当地住房公积金中心核实情况和更改信息
B . 如果个人对个人电信缴费信息有异议,可以持个人本人的有效身份证件及电信缴费收据直接到电信公司核实情况和更改信息
C . 如果由于社保信息或公积金信息失真,影响了个人办理贷款或信用卡业务,可请当地社保部门或住房公积金中心出具书面证明材料
D . 如果个人信用报告漏记了个人的信用交易信息,个人可以通过当地中国人民银行征信管理部门申请异议处理
E . 经过核查证实个人信用报告展示的某些基本信息有错误,中国人民银行征信中心会对错误信息进行修改
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投诉与异议处理时,以下哪些做法是正确的()。
A . 设身处地,建立同理心
B . 一边接电话一边处理别的事情
C . 直接给出解决建议
D . 若内容较多,应用纸记下
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关于食品生产经营者因对检验结论有异议而提出的复检申请,以下说法正确的是?()
A . 由受理复检申请的食品药品监督管理部门在公布的复检机构名录中随机确定复检机构进行复检
B . 由受理复检申请的食品药品监督管理部门指定的复检机构进行复检
C . 复检机构与初检机构不得为同一机构
D . 复检机构应由食品生产经营者选择
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根据《承德银行个人征信异议处理管理办法》,以下各项中,属于是认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符的异议类型的是()
A.他人冒用或盗用个人身份获取信贷或信用卡
B.贷款按约定由单位或担保公司或其他机构代偿,但它们没有及时到银行还款造成逾期
C.个人办理的信用卡从来没有使用过因欠年费而造成逾期
D.个人不清楚银行确认逾期的规则
E.无意识中产生了逾期
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异议处理结束后,信息主体仍需要对异议信息进行说明的,可以向征信机构提出添加信息主体声明的申请,以下关于声明的说法正确的有()
A.声明不得包含与异议信息无关的内容,异议申请主体应当对异议声明的真实性负责。
B.征信机构应允许异议申请主体对有关异议信息附注100字以内的声明.
C.征信机构应允许异议申请主体对有关异议信息附注200字以内的声明。
D.征信机构应当妥善保存异议声明档案复印件,并将声明载入信息主体的信用报告中
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以下关于客户产生需求异议的表述正确的有()。
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议
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以下关于资费异议场景的营销话术,正确是的()。
A.多吃一份早餐的价格,网速翻番,还有5G卡
B.您是X年网龄星级客户,刚满足本季提速XXM资格
C.您是这个片区最后一批没享受提速的用户了
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以下哪项异议处理结果的表述是正确的()
A.确认错误,进行说明
B.确认错误,无法更正的,应在异议核查结果中予以说明并告知异议申请主体
C.确无错误、遗漏的,应取消异议标注,并将核查情况书面回复信息主体
D.无法确认的,应对核查情况和异议内容予以记载
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关于异议信息更正的说法,以下哪些是正确的()
A.异议信息得到更正的,征信中心、征信分中心应告知企业法定代表人或经办人更正结果
B.异议信息确实有误但因技术原因暂时无法更正的,征信中心、征信分中心应在异议核查结果中予以说明
C.异议信息核查及更正处理结束后,征信中心、征信分中心应取消对异议信息的标注
D.征信中心、征信分中心应当自接收异议信息之日起20日内,向企业法定代表人或经办人提供《企业征信异议回复函》
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以下关于客户异议的表述错误的是()
A.是成交的信号
B.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易
C.是成交的障碍
D.当客户预算充足时一般不会提出异议
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根据《沧州银行企业信用信息基础数据库异议处理流程》的规定,金融机构关于企业信用报告异议核查的业务处理中,下列说法正确的是()
A.金融机构接到异议信息核查通知后应立即启动核查程序
B.金融机构应将核查结果发送征信中心
C.经核查确认异议信息存在错误、遗漏的,还应报送更正信息
D.经核查确认异议信息不存在错误、遗漏的,应明确回复核查结果
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依据《火灾事故调查规定》(公安部令第121 号),公安机关消防机构应在火灾事故发生后第一时间展开调查,认定火灾原因、统计火灾损失、总结火灾教训、依法对火灾事故作出处理。其中,当事人对火灾事故认定有异议时,可以书面申请复核。以下关于火灾事故认定的复核申请描述不正确的是()。对省级人民政府公安机关消防机构作出的火灾事故认定有异议的,向省级人民政府公安机关提出书面复核
A.复核申请应自火灾事故认定书送达之日起十五日内提出
B.复核申请主体是作出事故认定书的上一级公安机关消防机构
C.复核申请应以书面形式提交
D.当事人对省级人民政府公安机关消防机构作出的火灾事故认定有异议的,应向公安部消防局提出书面复核申请
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关于执行异议、复议程序,以下说法错误的是()
A.人民法院应当自收到异议之日起10日内审查完毕作出裁定
B.自裁定送达之日起15日内向上一级人民法院提出书面复议
C.上一级法院应当组成合议庭,自收到复议申请之日起30日内审查完毕,作出裁定
D.有特殊情况需要延长的,经本院院长批准,可以延长,延长的期限不得超过60日
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客户异议处理的防守套路中“缓冲"解释正确的是()
A.获得客户信任,对于客户提出的问题表示认同,引出话题
B.引导客户聚焦问题,通过反问形式了解客户提出问题的真正原因
C.让客户产生联想,感同身受,和客户之前的想法有所背离
D.依托真实新闻报道、官方真实数据、真实用户反馈信息,给客户带来更深刻的印象,获取客户认可
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以下关于异议处理用户的说法正确的是()
A.受理信息主体提出的异议申请,对信息主体提出的异议进行登记,按照金融信用信息基础数据库系统功能设置进行异议标注。
B.查看信息主体在金融信用信息基础数据库中的信息,对异议内容提请征信中心进行核实。
C.对信息主体要求添加个人声明的,异议处理用户应当按照金融信用信息基础数据库功能设置为其添加。
D.定期汇总统计异议处理情况。
E.异议处理用户可以修改信息主体在金融信用信息基础数据库中的信息