应如何为网点客户提供服务，以下不正确的是（）

相似题目

• 在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

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• 信用社文明规范服务是指各单位在营业网点为客户所提供的各类金融服务，以下简称（）。柜员是在营业网点为客户提供金融服务人员的统称。

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• 客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

  A . A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B . B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C . C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D . D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行

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• 为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。

  A . 代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立代收业务BGL账户 B . 代收中行账户时，主办行必须开立代收业务BGL账户，经办行无需开立代收业务BGL账户 C . C．代收中行账户时，经办行必须开立代收业务BGL账户，主办行无需开立代收业务BGL账户 D . 代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立代收业务BGL账户

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• 以下关于会计师事务所向审计客户提供评估服务的说法中正确的是（　）。

  A . 向审计客户提供评估服务可能会产生自我评价对独立性产生的不利影响 B . 如果审计客户要求会计师事务所提供评估服务，以帮助其履行纳税申报义务或满足税务筹划目的，并且评估的结果不对财务报表产生直接影响，通常也对独立性产生不利影响 C . 如果评估服务对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，且评估涉及高度的主观性，可采取防范措施将自我评价不利影响降至可接受水平 D . 在审计客户属于公众利益实体的情况下，如果评估服务单独或累积起来对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，可采取防范措施将自我评价不利影响降至可接受水平

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• 人客户申请注册消息服务业务，须本人到网点办理并提供以下资料（）

  A . 本人有效身份证件及复印件； B . 本人注册账户凭证原件； C . 一式两联“中国农业银行河北省分行消息服务业务申请表（个人）”（以下简称“消息服务申请表”）。 D . 一式两联“中国农业银行河北省分行消息服务业务协议”（以下简称“消息服务协议”，“消息服务申请表”背面印有“消息服务协议”）。

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• 网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，为公司和个人提供各种产品和全面的服务的是（ ）

  A . A.全方位网点机构营销渠道 B . B.专业性网点机构营销渠道 C . C.高端化网点机构营销渠道 D . D.零售型网点机构营销渠道

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• 不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是（）。

  A . “世界风”对“全球通” B . “新势力”对“如意通” C . “动感地带”对“神州行” D . “新势力”对“神州行&rdquo

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• 客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。

  A . 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料 B . 核实客户提供的手机号码 C . 系统操作 D . 打印回执，交客户签名确认 E . 将电子安全工具交给客户

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• 银行员工为客户提供服务时，以下不属于诚实信用原则范畴的是：（）

  A . 应诚信的对待客户、规范行事 B . 在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务 C . 应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分 D . 采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全

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• 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

  A . A、为所有个人客户提供完整的产品和服务 B . B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议 C . C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务 D . D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

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• 以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）

  A . 对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B . 在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C . 应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D . 应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

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• 导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？

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• 以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

  A . A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语 B . B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度 C . C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间 D . D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

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• 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。

  A . 提供增值服务 B . 关注价格差异 C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销

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• 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

  A . A.热情服务 B . B.规范服务 C . C.精细服务 D . D.先内后外

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• 以下关于会计师事务所向审计客户提供评估服务的说法中正确的是（）。

  A . A、如果审计客户要求会计师事务所提供评估服务，以帮助其履行纳税申报义务或满足税务筹划目的，并且评估的结果不对财务报表产生直接影响，通常对独立性产生不利影响 B . B、如果评估服务对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，且评估涉及高度的主观性，可采取防范措施将自我评价不利影响降低至可接受的水平 C . C、在审计客户属于公众利益实体的情况下，如果评估服务单独或累积起来对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，可采取防范措施将自我评价不利影响低降至可接受的水平 D . D、向审计客户提供评估服务可能会产生自我评价对独立性产生的不利影响

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• 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。

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• 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

  A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

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• 网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立（），正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。

  A . A、利润最大化的思想 B . B、互相合作的思想 C . C、共同进步的思想 D . D、互利共赢思想

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

  A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展

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• 营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力，在满足相关开户时限要求，不影响客户正常开业、展业的情况下，自主决定是否为客户提供简易程序。（)

  此题为判断题(对，错)。

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• （全球紧急救援服务）员工告知客户“这项增值服务里面包含一个电话医生服务，平时有什么感冒发烧不方便去医院，可以直接打电话，他们会安排全职医生通过电话方式为我们服务，提供治疗方案以及需要购买的药品，相当于一个家庭医生”，以下开单正确的是（）

  A．禁发单 B．访后单 C．缺点单 D．OK单

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• 厅堂与社区网点服务人员应做到仪表端庄，以建立客户信任感，以下做法正确的是（）

  A．员工制服整洁合身，不出现明显过宽过长 B．客户可接触范围内墙上安装防触电安全防护盖 C．男女员工西服未系扣 D．衬衣袖子挽起

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