外部评审法是在内部投诉处理过程行不通时，选择的一种（）的路线来解决投诉的方法。

（）是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种发访问控制机制。

A . 身份验证 B . 存取控制 C . 防火墙技术 D . 安全协议

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对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是（）。

A . A、SWOT分析矩阵 B . B、政策指导矩阵 C . C、优劣是分析 D . D、波士顿矩阵分析

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（）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。

A . A、市场调研 B . B、直接调查 C . C、文案调查 D . D、抽样调查

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个体内化是在个体的活动中进行的、实现的，它是个体的内部心理结构同外部社会环境相互作用，并对后者加以选择和适应的过程，主要包括（）以及自我强化等内容。

A . A.观察学习 B . B.认知加工 C . C.角色扮演 D . D.主观认同

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内部报酬率法是根据内部报酬率的大小来决策的一种方法，在决策中，应当选择内部报酬率较高的那种方案，一般有多种算法，它们是（）

A . 取得使净现值为零的方程左端取正数的最大IRR数值和使得净现值为零的方程取负数的最小IRR数值，这两个数值相差1％，再用插值法得到内部报酬率 B . 取得使净现值为零的方程左端取正数的最大IRR数值和使得净现值为零的方程取负数的最小IRR数值，这两个数值相差1％，再用线图法得到内部报酬率 C . 取得使净现值为零的方程左端取正数的最大IRR数值和使得净现值为零的方程取负数的最小IRR数值，这两个数值相差1％，再用模拟法得到内部报酬率 D . 取得使净现值为零的方程左端取正数的最大IRR数值和使得净现值为零的方程取负数的最小IRR数值，这两个数值相差1％，再取二者平均得到内部报酬率 E . 取得使净现值为零的方程左端取正数的最大IRR数值和使得净现值为零的方程取负数的最小IRR数值，这两个数值相差1％，再取二者较小者得到内部报酬率

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实地考察法是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法。利用这种方法进行用户研究时，调研人员可以（）

A . 直接参与用户的各种活动，参与制定用户单位工作方针、规划，参加课题研究等 B . 经过初步分析，确定调查的目的、内容与业务要求 C . 制定调查计划，规定调查的时间、地点、方式 D . 各行业各信息部门所产生的信息

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学术规范是在学术共同体内部所构建的一种（）

A . 行政化的操作 B . 自觉的约束机制 C . 政治上的要求 D . 道德上的强迫机制

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人员招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选，或人员招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式。（）

A . 正确 B . 错误

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个体对客观显示一种稳定的态度及与之相应的习惯性行为方式（）个体所具有的典型而稳定的心理活动动力方面的特征是指（）成功地完成某项活动所需的心理特征（）有机体内部的一种不平衡状态，表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求是指（）由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力称为（）

A . 动机 B . 需要 C . 气质 D . 性格 E . 能力

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依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）

A . 补偿途径 B . 补充措施 C . 司法措施 D . 和解方式

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采用系数法计算产品成本时，一般是在同类产品中选择一种产量较大、生产比较稳定或规格折中的产品作为标准产品。

A . 正确 B . 错误

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内部效益衡量是公司管理者经常使用的一种衡量方法，因为它比外部效益衡量更加有效。

A . 正确 B . 错误

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内部存储器的作用是在慢速的外部存储设备和高速的处理器之间承担中间角色。