对标准级客户的年故障历时要求是（）

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• 在信用管理中对企业客户评价的要求是？

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• 故障维修修复时限的内部管控要求是城镇用户24小时，农村用户48小时，客户另行预约时间除外。

  A . 正确 B . 错误

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• 铜牌级客户年故障历时（）

  A . ≤6小时 B . ≤8小时 C . ≤24小时 D . ≤12小时

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• 对金牌级客户的年故障历时要求是？（）

  A . ≤2小时 B . ≤6小时 C . ≤10小时 D . ≤24小时

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• 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

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• 对已经开户成功的证书版企业客户需进行证书申请，其要求是该客户（）

  A . 没有申请过 B . 证书换发 C . 证书补发 D . 证书冻结

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• 外资客户AA级信用等级对现金流量的要求是（）。

  A . 必须经营性现金净流量>0。 B . 必须现金净流量>0。 C . 经营性现金净流量或现金净流量>0。 D . 现金净流量和经营性现金净流量均大于零。

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• 供电公司对客户自备电源的要求是（）。

  A . A、必须符合环保要求 B . B、具备相应技术条件 C . C、在供电部门建档管理 D . D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等

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• VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。

  A . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户 B . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户 C . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户 D . 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户

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• 短路故障时对继电保护装置的要求是（）。

  A . 快速性、灵敏性、选择性和可靠性 B . 选择性、快速性、灵活性和正确性 C . 选择性、快速性、灵活性和准确性 D . 选择性、快速性、灵活性和及时性

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• 当电网发生罕见的多重故障（包括单一故障同时继电保护动作不正确）时，对电力系统稳定性的要求是（）.

  A . A、电力系统应当保持稳定运行，同时保持对用户的正常供电 B . B、电力系统应当保持稳定运行，但允许损失部分负荷 C . C、系统若不能保持稳定运行，必须有预定的措施以尽可能缩小故障影响范围和缩短影响时间 D . D、在自动调节器和控制装置的作用下，系统维持长过程的稳定运行

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• 在数控机床故障诊断与维修中，对维修人员的素质要求是（）。

  A . 专业知识面广 B . 较强的动手能力和实践技能 C . 具有专业英语阅读能力 D . 勤于学习，善于分析

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• 当电网发生常见的单一故障时，对电力系统稳定性的要求是（）.

  A . A、电力系统应当保持稳定运行，同时保持对用户的正常供电 B . B、电力系统应当保持稳定运行，但允许损失部分负荷 C . C、系统不能保持稳定运行时，必须有预定的措施以尽可能缩小故障影响范围和缩短影响时间 D . D、在自动调节器和控制装置的作用下，系统维持长过程的稳定运行

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• 对反映短路故障的继电保护装置的四个基本要求是（）。

  A . A、选择性、快速性、灵活性和可靠性 B . B、选择性、快速性、灵活性和正确性 C . C、选择性、快速性、灵活性和准确性 D . D、选择性、快速性、灵活性和及时性

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• 我们向客户承诺的普通标准专线服务指标是：故障次数小于（），年业务中断历时小于等于（）。

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• 在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

  A . 正确 B . 错误

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• 《城市轨道交通运营管理规范》中，对车辆系统故障率的要求是：因车辆故障造成2min以上晚点事件次数应（）。

  A . 低于2次/万列公里 B . 低于4次/万列公里 C . 低于6次/万列公里 D . 低于8次/万列公里

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• 借记卡卡片激活业务，对客户身份识别的要求是（）。

  A . 出示、核查 B . 出示核查不留存 C . 出示、不核查 D . 出示核查并留存

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• 在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

  A . 故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准） B . 客户确认业务恢复时间-客户申告时间 C . 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长 D . 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

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• 对铜牌级客户的年故障历时要求是？（）

  A . ≤12小时 B . ≤24小时 C . ≤48小时 D . ≤60小时

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• 对银行卡业务客户身份识别信息登记的处理要求是（）。

  A . ABIS中没有持卡人信息的，按照相关要求增加该持卡人的信息 B . ABIS中预留持卡人信息不完整，或与“申请表”上信息不一致的，提示客户增加或修改信息 C . ABIS中持卡人信息准确完整的，无需再建该持卡人信息 D . ABIS中预留持卡人信息不完整，或与“申请表”上信息不一致的，不需增加或修改信息

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• 不同类型的客户对利益的要求是不同的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。

  A . A、≤36 B . B、≤12 C . C、≤6 D . D、≤4

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• 有些客户对房子的要求是独特的，要细致了解客户对房子的忌讳，避免走弯路，那么我们该怎么得到讯息？（）

  A．通过询问客户对目前的住房最满意的是什么，是不喜欢的是什么 B．我现在住的房子离街道太近，太吵，我一定不要离街道太近的房子 C．我朋友家的房子厨房和厕所对面相邻，这个不能接受 D．询问客户最近看过的房子

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