顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

相似题目

• 社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为（）

  A . 心理动力反映 B . 间接治疗 C . 直接影响 D . 探索-描述-宣泄

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• 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。

  A . 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 B . 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C . 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解 D . 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

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• 商品价格调高时，则要将原价格标签去掉，重新订价，以免顾客产生抗衡心理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 推销员应灵活运用接近方法，因人而异，因地而异。接近顾客时要尽量避免顾客的抗拒心理。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：（）

  A . 降低商品的售价 B . 提升商品的售价 C . 提高商品附加值（如售后保障、客户服务等） D . 改进产品技术，以更大力度满足消费者需求

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• 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

  A . 市场调研不充分 B . 缺乏系统的服务设计 C . 缺乏必要的市场细分 D . 在广告和人员促销过程中宣传过度 E . 企业前台人员与管理层沟通不够

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• 顾客对商品价格高低的判断时，容易受（）影响，产生错觉。

  A . 主观因素 B . 客观因素 C . 主客观因素 D . 以上都对

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• 因价格方面的原因使顾客提出异议的情况在销售中是比较常见的，包括（）。

  A . A价格太高 B . B讨价还价 C . C价格过低 D . D价格不一致

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• （）不属于顾客方面产生异议的原因。

  A . A、顾客权力 B . B、顾客支付能力 C . C、产品质量 D . D、顾客消极心理

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• 有些产品虽是同样的价格，但如果能换一种方式提出，可能会在顾客心理上产生不同的反应。可应用以下的哪个策略。（）

  A . 最大单位报价，即以尽可能大的计量单位报价 B . 最大使用时间报价 C . 最后提出折扣价格与折扣方式 D . 将产品的价格分摊入产品的整个寿命期中，再以寿命期内单位时间衡量价格大小

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• 一位顾客在一家商场选购某种小家电时，提出：你们的价格比某批发市场的同类产品高出一倍多，经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（）。

  A . 品牌不同 B . 使用寿命不同 C . 用料不同 D . 用途不同 E . 规格不同

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• 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

  A . 价格 B . 质量 C . 态度 D . 服务

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• 顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括（）。

  A . 产品的功能 B . 产品的利益 C . 产品的质量 D . 产品的造型、包装等

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• 夸大事实欺骗顾客属于顾客产生异议的哪方面原因（）

  A . 顾客方面的原因 B . 售楼人员方面的原因 C . 开发商方面的原因 D . 楼盘方面的原因

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• 顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。

  A . 购买动机 B . 购买心理 C . 购买行为 D . 购买目标

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• 应对顾客价格抗拒的方法有（）。

  A . A、争取时间 B . B、为顾客留下空间和余地 C . C、细节给顾客的感觉 D . D、给出最低价

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• 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

  A . 饭店没有明确的质量目标 B . 服务质量管理的计划性差 C . 计划实施与管理不力，使计划流于形式 D . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析 E . 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

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• 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。

  A . 顾客的偏见 B . 顾客的支付能力 C . 顾客的购买习惯 D . 顾客的消费知识

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• 宗教产生的一种原因是:在几千年前的原始社会,自然界的山川风雨雷电等一系列不可抗拒的力量,人们无法解读,从而产生了一种恐惧与敬畏,从而产生了一种虚幻,从而产生了一种崇拜的感觉,宗教就产生了。()

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• 宗教产生的一种原因是:在几千年前的原始社会,自然界的山川风雨雷电等乙烯类不可抗拒的力量,人们无法解读,从而产生了一种恐惧与敬畏,从而产生了一种虚幻,从而产生了一种崇拜的感觉,宗教就产生了。()

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• 顾客异议产生的原因从根本上说是经济原因。（ ）

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• 利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的起初原因。（)

  是 否

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• 安全感应训练的含义:深入内心发掘事故中的错误事实,针对这些错误事实找到它的产生原因,使人吸取教训按照安全要求而行动的训练活动（）

  是 否

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