企业金融服务平台适用的客户类型（）

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• 企业上市财务顾问业务服务内容包括融资方案策划，这项服务的具体内容为客户设计（）、（）、（）等金融服务方案。

  A . 境内外过桥融资 B . 提供流动或者固定资产贷款 C . 境内外配套项目融资 D . 资金监管及结算

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• “进园入企”活动中，对园区企业客户的创新金融服务的重点包括（）

  A . 以客户的第一还款来源为基础 B . 根据企业综合贡献度进行激励回馈 C . 根据企业经营特点、资产结构，充分运用客户可提供的抵押、保证等资源，创新不同的信贷产品，解决客户的资金需求 D . 对优质客户、竞争性客户进一步优化贷款流程、扩大押品范围，优先安排信贷资金 E . 进一步完善利率定价机制，根据客户信用等级和资金归行率、电子银行产品运用情况等综合贡献度差别化的确定贷款利率水平，使客户得到实在的优惠、有效的支持

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• 企业服务中，向客户发送的手机短信类型包括（）。

  A . A、网银登录提醒 B . B、网银登录密码连续输错提醒 C . C、网银登录密码修改操作提醒 D . D、预约指令结果通知

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• 核心银行系统对公贷款额度适用于企业和金融机构单一客户在核心银行系统中发生的（）

  A . 各类贷款 B . 各项敞口授信业务 C . 低风险授信业务 D . 贸易融资业务

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• 某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于什么类型的客户维护（）。

  A . 超值维护 B . 情感维护 C . 顾问式推销维护 D . 交叉销售维护

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• 客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

  A . A.预授权预约 B . B.无需预约 C . C.普通预约 D . D.消费预约

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• 自助缴费业务自助服务渠道申请方式仅适用于开立账户时预留的身份证明为（）类型的客户，非该证件类型的客户需到银行柜面办理书面申请。

  A . 身份证 B . 军人证 C . 户口簿 D . 警官证

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• 某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

  A . 内部基准 B . 过程或活动基准 C . 一般基准 D . 顾客基准

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• 按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同，将全行个人金融营业网点细分为四种类型（）

  A . 财富管理中心 B . 贵宾理财中心 C . 理财网点 D . 金融便利店

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• 手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 网上银行是指以互联网为主要媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。按客户类型分为企业网上银行和个人网上银行。

  A . 正确 B . 错误

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• 浙江省农村合作金融机构通过网上银行、电话银行、手机银行等类型的电子银行为客户提供业务咨询、（）、代理销售等服务

  A . A、资金管理 B . B、金融理财 C . C、收费缴费 D . D、电子商务

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• 客户注册企业网上银行后即可使用的金融产品和服务，主要包括（）等。

  A . 查询 B . 对私转帐 C . 对公转帐 D . 集团理财

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• 下列可以按照工业企业为客户制订金融服务方案的是（）。

  A . 仓储中心 B . 医药企业 C . 房地产企业 D . 铁路运输

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• 金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是（）。

  A . 了解客户 B . 了解自身 C . 了解行业 D . 了解客户需求

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• v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。

  A . 服务请求类、梦网业务类； B . 渠道业务类、订单受理类； C . 服务请求类、梦网业务类、渠道业务类； D . ABC两项；

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• 企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

  A . 账户查询 B . 银企对账 C . 投资理财 D . B2B

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• 个人或企业短信金融服务客户可通过（）办理短信服务费的缴交，支持欠费补缴及预缴费。

  A . 网上银行 B . 柜面 C . 手机银行 D . 电话银行

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• 企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.

  A . 可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务 B . 可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务 C . 可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务 D . 可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款

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• 综合型客户服务中心服务于所有客户,包括借记卡、信用卡、企业金融、同业金融、电子银行等板块客户的（）

  A．业务咨询 B．业务处理 C．交易办理 D．投诉建议处理 E．交叉营销 F．客户关怀

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• 企业网银可为企业客户办理（）等离柜金融服务

  A．企业客户使用的是哪家厂商ERP B．客户需要在银企直联上实现哪些功能 C．客户与我行银企直联的连接模式

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• 根据《关于明确地方政府融资平台公司、城建公共类国企和金融机构客户统一授信等相关表单的通知》，以下哪些客户适用于浙商银行金融机构客户统一授信调查报告（）

  A．信托公司 B．证券公司 C．保险公司 D．汽车金融公司

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• 按照《中国银监会关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监发8号）规定，从2015年起，商业银行适用小微企业金融服务相关的正向激励政策的前提不包括（）

  A．小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速 B．小微企业贷款户数不低于上年同期户数 C．小微企业申贷获得率不低于上年同期水平 D．小微企业不良率低于各项贷款平均不良率水平

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• 客户风险等级分类标准按照客户的行业特点、业务类型、经营规模、客户范围等实际情况，分解成客户特性、地域、行业（含金融产品、金融服务）、行业等风险子项，运用权重法，以定性分析与定量分析相结合的方式来计量客户的风险，把客户分为高、较高、中、低、较低五个风险等级（）

  是 否

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