顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。

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• 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业只生产或经营某一种产品以满足各类顾客（市场）的需求，这叫（）

  A . 市场集中化战略 B . 市场专业化战略 C . 全面覆盖战略 D . 产品专业化战略

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• 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。

  A . A、促销 B . B、销售 C . C、广告 D . D、营销

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• （），企业集中自己的优势只生产某一类产品，利用比较优势服务于不同的顾客群。

  A . 市场专业化 B . 产品专业化 C . 选择性专业化 D . 全面进入

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• 公共关系的直接目的在于促使顾客购买企业产品和劳务。

  A . 正确 B . 错误

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• 某保险公司通过与消费者或企业客户进行直接沟通来得到回应，回应方式有订单（直接订购）、索取详情（产生商机）、光顾企业的营业机构购买某些产品或服务（形成交易），这种营销属于（）。

  A . 直复营销 B . 游击营销 C . 销售推广 D . 间接营销

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• 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。

  A . 某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户 B . 某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动 C . 某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨 D . 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场

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• 增值作业，就是哪些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足哪些条件才可断定为增值作业。（）。

  A . 该作业导致了状态的改变 B . 该状态的变化不能由其他作业来完成 C . 该作业使其他作业得以进行 D . 该作业消耗的成本动因最多

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• 体验营销：指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）

  A . 某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户 B . 某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动 C . 某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨 D . 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场

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• （）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

  A . 利润源 B . 利润屏障 C . 利润杠杆 D . 利润点

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• （）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

  A . 忠诚顾客 B . 一般顾客 C . 神秘顾客 D . 回头顾客

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• 消费者关系指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系，又称为（）。

  A . 顾客关系 B . 买卖关系 C . 生产关系 D . 公共关系

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• 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

  A . 顾客忠诚度 B . 顾客渗透率 C . 顾客选择度 D . 顾客占有率

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• 在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

  A . 情感忠诚 B . 行为忠诚 C . 意识忠诚 D . 态度忠诚

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• （     ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

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• 分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。

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• （ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

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• 顾客通过互联网注册后可直接使用某公司的产品，顾客不需要将产品完全购买，只需要根据使用次数进行付费即可，此种定价策略是

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• 在关系营销策划中，退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。()

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• 体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企 业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并 购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。

  A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的 经营理念传递给潜在的客户 B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试 用等活动 C.某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨 D.某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播 销售，逐步占领国内市场

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• 顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）

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• 商业广告：指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。 下列不属于商业广告的是（）。 A．某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中 B．个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装 C．某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品 D．某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好

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