在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

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• 哈佛大学的一位校长曾提出这样的思考：我们培养出来的青年人该用什么样的方式来回报这所学校？是选择自己更好的生活，还是更好地为公众服务？150年过去了，这个问题仍然可以______当下。这位校长希望有朝一日能够在学校的纪念碑上，______选择后者的毕业生的名字。今天，在中国，已经有越来越多的青年人作出了这样的人生抉择。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

  A . 叩问 雕刻 B . 质问 铭刻 C . 拷问 镌刻 D . 追问 铭记

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• 哈佛大学的一位校长曾提出这样的思考：我们培养出来的青年人该用什么样的方式来回报这所学校？是选择自己更好的生活，还是更好地为公众服务？150年过去了，这个问题仍然可以____当下。这位校长希望有朝一日能够在学校的纪念碑上，____选择后者的毕业生的名字。今天，在中国，已经有越来越多的青年人作出了这样的人生抉择。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：

  A . 叩问 雕刻 B . 质问 铭刻 C . 拷问 镌刻 D . 追问 铭记

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• 今天，我们面对一个工作越来越复杂，分工越来越细的社会，对于一个集体、一个单位或者是一个国家，（）精神都是非常关键的。

  A . 敬业 B . 团队 C . 创新 D . 合作

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• 一位顾客要询问你的同事小毛几个问题，但他今天没有来上班。这时，你应该说（）。

  A . “小毛今天有事走了，你明天再来找他吧。” B . “小毛不在，他经常无故不来上班。” C . “小毛今天不在，我可以为你服务吗？” D . “小毛不在这儿工作。&rdquo

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• 哈佛大学的一位校长曾提出这样的思考：我们培养出来的青年人该用什么样的方式来回报这所学校？是选择自己更好 的生活，还是更好地为公众服务？150年过去了，这个问题仍然可以（）当下。这位校长希望有朝一日能够在学校的 纪念碑上，（） 选择后者的毕业生的名字。今天，在中国，已经有越来越多的青年人作出了这样的人生抉择。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：

  A . 叩问 雕刻 B . 质问 铭刻 C . 拷问 镌刻 D . 追问 铭记

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• 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

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• 在市场竞争越来越激烈的今天，为顾客提供更好的（），已成为许多品牌的追求。

  A . 服务 B . 档次 C . 环境 D . 秩序

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• 按照投保心理的目的和动机不同，可将顾客分为多种类型。某顾客有较多的闲散资金，在投保时，倾向于投保投资收益率较高的保险产品。该顾客属于（）。

  A . 防灾防损型 B . 投资储蓄型 C . 跟随趋从型 D . 情感购买型

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• 在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有（），增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。

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• 国家安全问题事关国家安危和民族存亡。在国家安全形势越来越复杂的今天，大学生增强国家安全意识，对境内外敌对势力的渗透、颠覆、破坏活动保持高度警惕，切实履行维护国家安全的义务。增强国家安全意识，要求学生（）。

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• 国家安全问题事关国家安危和民族危亡，在国家安全形势越来越复杂的今天，大学生要增强（ ），对境内外敌对势力的渗透、颠覆，破坏活动保持高度警惕，切实履行维护国家安全。

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