车站日常受理的投诉主要有以下几种（)

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• 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

  A . A．口头投诉 B . B．意见薄投诉 C . C．信函投诉 D . D．电话投诉

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• 目前我们的受理渠道有以下哪几种（）

  A . 自有实体渠道 B . 自有电子渠道 C . 自有自助渠道 D . 社会渠道

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• e-NodeB日常维护主要包括以下几种（）

  A . 日常清洁 B . 软件升级 C . 网管告警的观察和整理 D . e-NodeB指示灯的观察

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• 营业网点受理的投诉主要有几种方式？

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• 人民检察院受理民事、行政案件，主要通过以下几种来源（）。

  A . 当事人或者其他利害关系人申诉 B . 国家权力机关或者其他机关转办 C . 上级人民检察院交办 D . 人民检察院自行发现

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• 市场监管对象信息采集的主要方法有：日常检查、专项检查、举报和投诉以及（）。

  A . 临时检查 B . 突击检查 C . 联合检查 D . 市场调研

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• 日常手工冲账的方法主要有（）几种。

  A . A、划线更正法 B . B、红蓝字冲正法 C . C、蓝字反方冲正法 D . D、红字反方冲正法

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• 首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

  A . 直接面交 B . 来信来函来访 C . 拨打电话 D . 网上投诉

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• 日常生产中丙烯质量不合格主要有（）几种。

  A . A、含有过量碳二 B . B、含有过量碳四 C . C、含有过量丙烷 D . D、含有过量碳五

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• 在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：（）、（）、应激和热情。

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• 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

  A .

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• 《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

  A . 现场投诉 B . 非现场投诉 C . 其他形式投诉 D . 95580流转

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• 人类日常活动的行为空间主要有哪几种？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。

  A . A.联系电话 B . B.联系方式 C . C.邮政编码 D . D.负责人姓名

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• 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()

  A . 正确 B . 错误

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• 举报投诉受理的来源和分类主要有哪些？

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• eNB日常维护主要包括以下几种（）

  A . 网管告警的观察和整理 B . eNB指示灯的观察 C . 软件升级 D . 日常清洁

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• 哈萨克游牧民日常生活中的奶制品主要包括以下哪几种

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• 日常呼吸方式主要包括以下哪几种（ ）

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• 手机银行转账类业务有以下哪几种受理方式？（)

  A．实时 B．普通 C．T+1

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• 投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。

  A．客户还不想放弃农行 B．客户找不到替代产品和服务或还没打算找 C．客户觉得可以得到补偿 D．投诉处理是争取销售的机会

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• 不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

  A．客服预警催收类案件 B．催收业务团催队投诉升级案件 C．催收业务团队预警案件 D．停催类案件

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• 轨道交通经营单位应当建立（）制度，在车站、列车内显著位置公布投诉受理电话，对乘客投诉应当按照规定时限予以答复。

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