以下属于投诉受理的五步骤的是（）

相似题目

• 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

  A . A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B . B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C . C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D . D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

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• 以下属于《企业文化》提出的五个构成要素的是（）。

  A . 企业环境 B . 价值观 C . 习俗仪式 D . 文化网络

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• 属于投诉受理规范的要数有（）

  A . 根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单 B . 必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导 C . 根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单 D . 投诉工单提交后，须根据系统提示的“处理时限”告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限

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• 障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。

  A . A.用户拨打10000号受理的障碍 B . B.用户在网上营业厅受理的障碍 C . C.用户通过在线QQ客服受理的障碍 D . D.用户直接拨打装维人员电话受理的障碍

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• 以下哪几项属于看守所在押人员投诉受理档案内容：（）。

  A . 投诉人 B . 投诉时间 C . 投诉机关 D . 投诉内容（写给司法机关的除外）

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• “投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

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• 客户乔某投诉招商银行受理其未满16周岁的儿子乔力凭户口簿和密码办理了乔力自己名下定期存单的提前支取。以下表述正确的是（）

  A . 招商银行需承担主要责任 B . 监护人承担主要责任 C . 乔某未保管好银行密码和户口簿等重要资料 D . 招商银行有可能承担一定法律风险

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• 以下不属于战略管理的五个重要过程的是（）。

  A . 建立企业使命、愿景、价值观、长期目标 B . 设计平衡计分卡 C . 对企业所处的内外部环境进行分析 D . 战略执行与跟踪

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• 劳动监察机构应当受理的投诉应满足以下哪些条件（）。

  A . 违反劳动保障法律的行为发生在2年内的 B . 有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律法规的行为造成的 C . 已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的 D . 属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的人社行政部门管辖的

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• 下列不属于110报警服务台受理公众投诉范围的是（）。

  A . 民警休息日在家饮酒 B . 违法嫌疑人正殴打受害人，出警民警到达现场后未予制止 C . 民警处理纠纷时偏袒一方当事人 D . 民警正在参与赌博活动

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• 根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

  A . 投诉核查 B . 转递投诉 C . 处理投诉 D . 投诉处理结果的反馈 E . 投诉追踪

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• 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

  A . 情绪安抚客户； B . 收集客户信息阶段； C . 了解客户对本次处理的满意情况； D . 最终确定服务质量投诉是否成立难；

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• 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。

  A . 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 B . 投诉符合本办法的，予以受理 C . 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 D . 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 E . 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

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• 以下哪项不属于风险管控的五个步骤？（）

  A . 危害辨识 B . 风险评估 C . 制定措施 D . 危害评估

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• 以下是创新实践方法论的五个步骤的是（ ）

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• 以下选项中属于太极拳的五步的是（）

  A．挪 B．进 C．退 D．顾 E．盼

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• 车站日常受理的投诉主要有以下几种（)

  A．一般性的抱怨 B．顾客函电投诉 C．顾客现场意见簿投诉 D．上级主管部门转办的投诉

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• 以下那种情况，属于投诉中心受理的评价要挟场景?()

  A.买家收到商品后反馈有瑕疵，我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦，让我退一半以上的货款，并说如果不退就要给我差评 B.买家收到商品后没有和我联系，直接在评价中说店铺不给售后 C.买家购买的属于定制商品，收到后表示不需要了，希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了 D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货，但是买家表示没时间寄快递，如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元，最多给5元。买家表示不差这5元，我如实评价好了 此题为多项选择题。

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• 投诉处理的步骤为（1）中国银联及入网机构受理投诉后，应根据投诉内容及时对交易（或服务)在本机构的处理情况进行相应核实与查询。（2）填写《投诉处理表》，记录核查情况。（3）根据核查情况，对所受理的投诉进行分类处理;对应由本机构处理的投诉，按本机构相关规定提交相应的部门处理;对需转交其他入网机构处理的投诉，按相关规定转递投诉。（)

  是 否

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• 下列哪项不属于本场投诉受理范围（）

  A．安检通道开放少、安检排队时间长 B．投诉人匿名或者无确定的联系方式 C．涉及航空器运行及机务维修等行为的投诉 D．安检防爆检测

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• 国家税务总局公告2015年第49号发布修订后的《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在（)个工作日内受理、（)个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善地处理。

  A1 10 B 2 20 C 3 30 D 4 40

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• 以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）

  A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

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• 下列哪些情况属于投诉受理范围（）

  A．携带食品不配合安检的 B．列车晚点旅客要求赔偿的 C．列车晚点铁路部门未采取应急措施的 D．停检后旅客闯口，投诉工作人员阻拦的

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• 不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

  A．客服预警催收类案件 B．催收业务团催队投诉升级案件 C．催收业务团队预警案件 D．停催类案件

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