客户关系维护的意义有（）。

相似题目

• 客户经理负责维护的客户档案有（）。

  A . 文字档案 B . 数据档案 C . 声像档案 D . 电子档案

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• 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

  A . 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距 B . 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距 C . 承诺服务与提供的服务之间的差距 D . 客户的体验服务与预期服务之间的差距

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• 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

  A . 提高服务意识 B . 客户流失的风险预警 C . 客户退出 D . 提高个人客户经理素质

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• 维护有序的公共生活有何重要意义？

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• 在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。

  A . 正确 B . 错误

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• 维护与客户关系的原则有（）。

  A . A、信守承诺 B . B、多做销售以外的事情 C . C、让客户感激 D . D、不强人所难做交易

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• 行政权是把双刃剑，既有积极的一面，也有消极的一面。就其积极意义而言，它对维护公共利益、保护公民的合法权益、维护社会秩序和稳定，对推动（）等，都具有其他个人与组织无法替代的积极作用。

  A . 技术创新 B . 社会进步 C . 公平正义 D . 经济发展

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• 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

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• 维护女职工合法权益和特殊利益是党和国家一贯的政策，对于（）有重要意义。

  A . A、推动男女平等，促进女职工进步与发展 B . B、促进女职工人权保障 C . C、维护女职工家庭和谐进步

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• 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

  A . A、无效 B . B、有效 C . C、敷衍 D . D、其他

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• 客户提供的信息资料，各行有保密义务，以维护客户的合法权益（）

  A . 除依法可以提供或客户同意提供的信息外，各行无权擅自披露客户信息 B . 严禁私自复印、拍摄、截留客户信息，伪造客户资料 C . 严禁向他人透露或提供客户信息，法律法规和中国银行另有规定的除外

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• 对于维护国家在对外贸易方面的整体利益和处理国与国之间的外贸关系都具有十分重要意义的是（）。

  A . 实施统一的对外贸易制度 B . 维护公平的、自由的对外贸易秩序 C . 货物与技术自由进出口 D . 发展国际服务贸易

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• 企业客户信息维护时，可以跨机构维护的项目有（）。

  A . 基本信息 B . 财务信息 C . 地址信息 D . 证件信息

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• 客户关系管理有若干积极意义，包括（）。

  A . 满足市场竞争环境的需要 B . 保持客户忠诚度 C . 满足客人个性化需求 D . 有利于建立良好的企业形象

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• 客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

  A . A、注重过程管理 B . B、注重客户状态管理 C . C、注重客户满意度管理 D . D、注重客户成本管理 E . E、注重银行盈利管理

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• 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

  A . 化解服务纠纷 B . 查找服务差距 C . 完善服务体系 D . 管理服务期望

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• 银行客户维护的意义在于（）。

  A . 真正体现商业银行以客户为中心的经营理念 B . 能吸引一大批忠诚的客户群体 C . 能获得竞争中的优势 D . 树立良好的银行形象

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• 通过采取各种措施，积极应对，维护基本能源供应和正常消费秩序，保障经济平稳运行。加强能源预警与应急能力建设有哪些重大意义（）。

  A . 提高人民生活质量 B . 提高能源安全风险处置的主动性 C . 增强突发事件对能源安全影响的可控性 D . 维护社会和谐与稳定

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• 电梯维护保养有何意义?

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• 【多选题】客户关系的管理意义有（）

  A．降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B．降低企业与客户之间的交易成本 C．给企业带来源源不断的利润 D．促进增量购买和交叉购买

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• 客户关系管理在企业管理层面和客户接触层面都有重要的意义，以下是企业管理层面意义的选项有（）

  A．整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心 B．可以实现客户信息的共享 C．保证客户服务体验一致性 D．提供满足个性化需求的产品和服务

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• 客户关系管理在企业管理层面和客户接触层面都有重要的意义，以下是客户接触层面意义的有（）

  A．保证客户信息的完整和准确 B．可以实现客户信息的共享 C．掌握和预测客户需求 D．在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务

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• 亲社会行为是人与人之间在交往过程中维护良好关系的重要基础，对个体一生的发展意义重大。亲近社会对个体的意义在于 ①有利于养成良好的行为习惯 ②有利于形成正确的价值观念 ③有利于在奉献中实现自己的人生价值 ④有利于不断增强规则意识（）

  A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④

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• 【多选题】企业实施客户关系管理的意义主要有（）

  A．能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B．能降低企业与客户的交易成本 C．能给企业带来源源不断的利润 D．促进增量购买和交叉购买

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