物流管理是为了以合适的达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。（）。

相似题目

• 现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

  A . A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” B . B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” C . C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度” D . D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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• 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

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• 美国质量管理专家菲根堡姆认为：质量管理是把一个组织内部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力结合起来的一个有效体系，以便使生产和服务达到最经济水平，并使用户满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。

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• 某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单位产品中，有20单位没有达到客户的要求，则该公司物流配送服务水平为()。

  A . 95.5% B . 96.5% C . 97.5% D . 98.5%

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• 世界著名的质量管理专家戴明博士认为：质量管理是指用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。

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• 竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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• 物流管理的本质目标是以最高的物流成本向用户提供满意的服务水平，达到最佳的经济效益。

  A . 正确 B . 错误

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• 质量管理是为了经济地提供用户满意的产品或服务所进行的组织（）等工作的总称。

  A . 规划、协调 B . 协调、控制 C . 控制、检查、规划 D . 规划、协调、控制、检查

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• 两年前，社会工作者小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性，设计了"时间银行"管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入"时间银行"。最近，小叶对"时间银行"的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性，居民对志愿服务的满意度也明显提高。本案例中，小叶采用的评估类型属于（）。

  A . 成本效益评估 B . 成本效率评估 C . 成果评估 D . 过程评估

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• 业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到多少以上？

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• 为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

  A . 98％，95％，90％ B . 90％，85％，80％ C . 85％，80％，75％ D . 80％，75％，70％

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• 物理管理是以( )达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

  A．最低的物流成本 B．最快的物流速度 C．最高的物流效率 D．最大的运输量

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• 企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()

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• 国家对国际联网的建设布局、资源利用进行统筹规划。国际联网采用国家统一制定的技术标准、安全标准、资费政策，以利于提高服务质量和水平。国际联网实行分级管理，即：对互联单位、（)、用户实行逐级管理，对国际出入口信道统一管理。

  A．A.管理单位 B．B.接入单位 C．C.持有单位 D．D.应用单位

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• 用户对服务的满意率分别达到：上步管理处95％，八卦岭五区管理处90％，三区管理处（），四区管理处85％，宿舍区管理处70％，驻港部队深圳基地管理处90％。

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• 值班管理的目标是、提供给顾客高品质的菜品，【喜悦】、【快速】、【准确】的服务，整洁安全的用餐环境，以达到顾客的满意，为此我们需要（）

  A．制定值班前计划、实施计划并进行值班后的分析 B．在顾客满意的前提下，合理控制成本费用 C．确保值班期间的食品安全，安全，保全

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• 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 两年前, 社工小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性,设计了“时间银行”管理模式,将居民提供的志愿服务以小时为单位存入“时间银行”,最忌你,小叶对时间银行的实施情况进行评估,发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性,居民对志愿服务的满意度也明显提高。本案例中,小叶采用的评估类型属于（）

  A．成本效益评估 B．成本效率评估 C．成果评估 D．过程评估

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• 在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()

  A．某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差 B．某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果 C．某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同 D．某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

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• 根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定，电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标，组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。（)

  是 否

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• 8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。

  A．服务建模 B．服务系统构建 C．服务性能评价 D．服务系统实施指南

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