以下对文明用语的正确理解有（）

相似题目

• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

  A . "抱歉。" B . "对不起，这是我们的错。" C . "不好意思。" D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

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• 以下属于节日文明用语的是（）。

  A . A、五一节快乐 B . B、清明节快乐 C . C、鬼节快乐

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• 关于文明服务用语的描述中正确的是（）

  A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

  A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 对文化与文明关系的理解，正确的观念是（）

  A . 文化就是文明 B . 文化包括文明 C . 文明包括文化 D . 文化与文明不相关

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• 以下不属于节日文明用语的是（）。

  A . A、你好 B . B、春节快乐 C . C、谢谢 D . D、谢谢您的合作

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• 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

  A . A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？ B . B．对不起，我不懂。 C . 请您当面点清款项。 D . D．可以了，走吧，下一个。 E . E．就这样，没办法。

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• 以下不属于文明用语的是（）。

  A . A、请稍候 B . B、对不起 C . C、喂，快走 D . D、给钱

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 以下哪个不是待客文明用语（）

  A . 请进 B . 请慢用 C . 进来 D . 请坐

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• 下列对“文明理性”主要内容理解正确的是（）。

  A . 任劳任怨，顾全大局 B . 恪尽职守，勤学思善 C . 遵章守纪，令行禁止 D . 理性平和，诚信友善

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

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• 收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）

  A . 这一规定可以简单的理解为骂不还口 B . 坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷 C . 说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅 D . 良好的沟通可以化解一切矛盾

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

  A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

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• 以下选项，对文化与文明的对比理解恰当的有

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• 对 “生态文明”的理解，你认为以下（ ）是正确的。

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• 对于在税收协定各条款中经常出现的基本用语的含义，可以经过缔约国各方协议，在协定内容中引入专门条款加以明确，以保证对协定的正确理解和执行。（)

  是 否

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• 以下用于符合文明用语规范的包括（)

  A．WelcometoShenZhen. B．Wouldyoupleasewearyourseatbelt？ C．Wegottothedestination,donotforgetyourluggageplease. D．Wishyouanicetrip.

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• 以下属于文明用语的有（）

  A．请 B．您好 C．谢谢、对不起 D．再见

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• 当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）

  A．不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗 B．是的，我特别理解您 C．您的建议对我们特别宝贵 D．你别急啊

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• 当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）

  A．我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解 B．请留下您的联系电话，稍后会有理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答 C．不好意思，让我帮您问问我的同事（主管），再回答您好吗 D．我立即为您联系理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答，请稍候

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