对服务内涵的理解正确的是（）

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• 对于情绪的内涵理解不正确的是（）

  A . A、个体受到某种刺激所产生的一种身心状态 B . B、个体对外界刺激是否满足自己的生理和心理需要而引起的一种主观体验 C . C、由刺激、认知、主观体验和行为反应几个方面组成的反应过程 D . D、心理学研究和日常生活中常用的教育学术语

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• 对服务型政府的内涵表述正确的是（）。

  A . 以公共利益为目标追求 B . 以社会公众为本位 C . 以管理就是服务为理念 D . 以人文关怀、民主、透明、法制等价值为基础 E . 服务是为了更好的管理

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• 关于经济循环周期性的内涵理解正确的是（）。

  A . 一次危机过后总会出现下一次危机 B . 周期长度是不固定的 C . 周期长度是相对固定的 D . 周期性长短与生产力的破坏程度有关

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• 以下各项中，对政党责任制内涵理解不正确的是（）。

  A . 中国地方各级政府的政治责任主要是向本级人大及其常委会负责； B . 地方各级人民政府是地方国家行政机关；中国共产党对行政事务的领导就是通过对各级人民政府来实施； C . 中国共产党各级纪律检查委员会是监督地方各级政府组成人员和一般工作人员的重要制度设置。 D . 中国共产党地方各级党委领导各级政府的原则与地方各级政府所承担的宪政责任是可能存在冲突的。

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• 对心理与行为问题关键点的内涵的理解不正确的是（）。

  A . 该因素随着形式的改变，其本身性质也改变 B . 在临床诊断中寻找关键点是最重要的技能 C . 它是个别临床表现的原因或与表现有联系 D . 它是在个体中持久存在并随环境的变化而改变的形式

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• 对电子政务的内涵理解正确的是（）。

  A . 电子政务的主体和客体是不能转化的 B . 电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 C . 电子政务的重点是“政务”而非“电子” D . 电子政务的重点是“电子”而非“政务&rdquo

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• 下列有关演讲内涵的理解，正确的是（）。

  A . 演讲活动在特定的现实情境中进行 B . 演讲者是演讲活动的唯一主体 C . 演讲活动在特定主体之间展开 D . 演讲的最终目的是强迫听众接受演讲者的观点 E . 演讲的主要信息传达手段包括有声语言、态势语言、演讲者主体形象等

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• 对信息技术保障框架的内涵和特点（IATF）理解不正确的是（）

  A . 基于PDCA思想构建攻防一体化安全体系 B . 对信息系统进行多层防护 C . IATF描述了保护领域的安全需求和相应的可选择措施 D . 它体现了分层、深度、强健性的防御特点

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• 下列符号和内涵理解正确的是（）

  A . 速率变量的流图符号像一个阀门。状态变量控制着速率变量的变化。 B . 辅助变量的流图符号是一个圆圈，内部填写辅助变量的名字。 C . 外生变量的流图符号是一个圆圈，内部填写外生变量的名字。 D . 常数的流图符号是人为引入的信息反馈变量，它是内部状态信息变量的函数。

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• 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

  A . 要了解顾客及其需要 B . 要了解组织创造价值的能力 C . 要了解组织如何创造价值 D . 要了解组织如何实现目标

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• 专业服务创业是从以服务为中心的业务模式，转向以技术为中心的商业模式创新，关键在于对专业服务的内涵即服务解决方案概念的全新理解。

  A . 正确 B . 错误

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• 对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

  A . “用户之上，用心服务”是我们的服务理念 B . 用户是我们存在的理由 C . “用心服务”是电信服务的最高境界 D . “用户之上”中的客户是特指大客户

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• 对构思的内涵理解错误的是（）？

  A . A、构思是作者对自己将要动手写作的文章从内容到形式所作的总体设想 B . B、构思是一种内视和预想，构思处处与“写”有关 C . C、构思是一种有机整合的活动，而不是分项组装的规划 D . D、在真正的写作时，构思不构思不是非常重要，写作更主要靠灵感和机遇

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• 对心理危机的内涵理解正确的是（）。

  A . 出现较强烈的应激事件 B . 出现认知情绪行为改变 C . 反应达不到精神病程度 D . 依靠自我调节可以应对

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• 准确理解共享发展理念的内涵，需要准确理解共建、共富、共享的关系，下列关于三者的关系，理解正确的是（ ）。

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• 1、社会主义核心价值观的基本理念和具体内容，是对社会主义核心价值体系建设的新部署、新要求，必须深刻理解其内涵。下列选项中对社会主义核心价值观内涵理解不正确的是哪一项？

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• 11、以下对营销内涵理解正确的是

  A．只有企业才需要进行市场营销 B．营销的终极目的就是要促进销售 C．营销的对象就是产品和服务 D．一切需要和外界进行交换的组织和个体均需要树立营销思维

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• 对“意境的内涵大于意象，意境的外延小于意象”的理解不正确的是（）。

  A．意象是意境的构成要素和逻辑环节 B．意境是对“意”与“象”的超越，也就是说意境是对意象的超越 C．所谓“意境的外延小于意象”，意味着有意境的艺术作品跟有意象的艺术作品比较起来，在数量上总是处于劣势 D．“意境的内涵大于意象”，意味着对意境的规定性更多，而意境是有限的

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• 下列对树立依法治国理念的基本内涵理解不正确的是（）

  A．法律面前人人平等？ B．树立和维护法律的权威 C．自觉接受监督 D．严格依法办事

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• 情商的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪，获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪，获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）

  A．是 B．是认识和分析情绪产生原因的能力，例如爱与恨交织的感情 C．理解复杂心情的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻 D．以上说法都正确

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• 对公共服务的理解最正确的是()。

  A．是满足公众基本的直接需求的活动 B． 是满足公众直接社会需求的活动 C． 是满足公众间接社会需求的活动 D． 是满足公众社会需求的活动

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• 以下对顾客及顾客服务理解正确的是（）

  A．顾客就是买家，顾客服务是指与有形产品对比，额外提供的内容 B．顾客是指购买了企业产品或服务的人,服务就满足顾客的一切要求 C．顾客是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。顾客服务是指为了能够使企业与顾客之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 D．顾客服务指的是售后服务

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• 以下对客户服务理解不正确的是（)。

  A．客户服务对企业生存发展很重要 B．广义而言，客户服务可以指任何提高客户满意度的行为 C．客户服务质量的高低关系与企业赢利息息相关 D．客户服务只需简单按固定的流程操作即可

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• 下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有（)。

  A．要了解组织如何实现目标 B．要了解组织如何创造价值 C．要了解顾客及其需要 D．要了解组织创造价值的能力

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