设立大堂经理角色，可以使客户（）。

相似题目

• 大堂经理角色的职责包括（）。

  A . 引导客户 B . 销售推荐 C . 指导 D . 管理大堂 E . 解答和解决客户的问题

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• 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）

  A . 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士 B . 办理日常正常结算的个人客户 C . 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户 D . 大额业务办理咨询的客户

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• 客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

  A . 10%以上 B . 50%以上 C . 80%以上 D . 以上都不是

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• 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()

  A . 正确 B . 错误

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• 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

  A . A．100％ B . B．80％ C . C．50％ D . D．20％

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• 根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

  A . 网点负责人 B . 大堂经理 C . 大堂副理 D . 支行行长

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• 客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下不能担任大堂经理角色的是（）.

  A . A、网点经理 B . B、个人业务顾问 C . C、高级柜员 D . D、柜员主管

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• 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

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• 网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。

  A . A、50% B . B、60% C . C、80% D . D、100%

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• 大堂经理是一个角色而非岗位。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点大堂经理的柜员角色代码为（）。

  A . 27 B . 28 C . 35 D . 23

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• 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

  A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作 B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理 C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理 D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

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• 大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）

  A . A.大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等 B . B.申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户 C . C.开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等 D . D.驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示交通银行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等） E . E.客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等

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• 大堂经理角色的主要任务包括（）。

  A . 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。 B . 降低客户等待时间和排队放弃率。 C . 提高销售量。 D . 提高自助设备使用率。

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• 大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

  A . 负责大堂日常管理、现场指挥与巡检 B . 负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户 C . 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等 D . 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

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• 网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。

  A . 30% B . 40% C . 50% D . 60%

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• 零售网点转型要求设置五个岗位一个角色,即网点经理岗位、、个人业务顾问岗位、、与大堂经理角色（）

  A．柜员主管岗位 B．高级柜员岗位 C．普通柜员岗位 D．营业经理

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