在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是：（）

相似题目

• 目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 商业养老保险的客户价值和业务价值的实现有赖于保单的长期持续缴费、长期投资管理和长期账户管理服务。保单继续率对于养老保险业务、对于客户和保险公司双方的价值实现都非常重要。保单继续率管理是养老保险业务在（）服务方面的一个非常重要的方面。

  A . 长期持续缴费 B . 长期投资管理 C . 长期账户管理 D . 短期投资管

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• 企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。

  A . 业绩金字塔 B . 平衡计分卡 C . 经济增加值法 D . 以上都是

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• 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

  A . A、规模分离 B . B、业态分类 C . C、价值分类 D . D、类型分类

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• 约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。

  A . 正确 B . 错误

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• 授信工作指商业银行从事客户调查、（）、分析评价、授信决策与实施、授信后管理与问题授信管理等各项授信业务活动。

  A . 验证 B . 报告 C . 业务受理 D . 统计

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• 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

  A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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• 对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。

  A . A．基本情况评价标准 B . B．资信状况评价标准 C . C．经营管理的评价标准 D . D．市场环境评价标准

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• 对于（）机房，要求系统能将故障管理子系统与网络拓扑管理子系统相互结合，实现告警事件的根源故障分析与定位，而且应能与资源、客户信息结合，分析故障所影响的客户和服务信息。

  A . 所有 B . 三星级以上 C . 四星级以上 D . 五星级

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• 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

  A . VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B . 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C . 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D . 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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• 2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理在贷款业务到期前10日、结息日前3日，应通过C3法人资金查询与分析系统分析判断客户是否有充足的资金还本付息，以下最常用的功能是（）。

  A . 贷款资金流向跟踪监控功能 B . 关联客户资金往来监控 C . 账户交易明细查询功能 D . 特定交易查询

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• 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。

  A . 个人客户经理 B . 网点业务负责人 C . 现金柜员 D . 营业经理

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• “在分析各类客户风险等级时，对于风险级别介于相邻等级之间的，原则上应归入较高等级风险类客户进行管理。”这体现了客户风险分类工作的（）原则。

  A . A、真实性 B . B、审慎性 C . C、相关性 D . D、有效性

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• 对于（）客户，各支行应提高关注程度，加强对该部分客户身份的审核，保证至少每半年审核一次客户信息，结合对其金融交易活动的监测分析，如怀疑客户的交易与洗钱、恐怖主义活动犯罪等活动有关，无论所涉及资金金额或财产价值大小，应当立即报告。

  A . 无风险 B . 低风险 C . 中风险 D . 高风险

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• 对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（）。

  A . A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B . B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势 C . C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等 D . D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况

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• 对于阿里巴巴国际站的会员来说，客户管理里的动态管理一般是通过（）来进行的。

  A . 实时记录 B . 定期回顾 C . 积极跟进 D . ABC都对

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• 对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（）。

  A . 为什么某些评价指标低于正常水平 B . 财务状况是否异常，以及异常的原因 C . 现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何 D . 偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何

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• 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（2.0分）

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• 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（2.0分）

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• 对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）。

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• 【单选题】所谓动态管理，是指对于客户档案信息要不断进行更新。企业对于客户档案一般（）更新一次。

  A．7-15天 B．1个月 C．3个月到1年 D．3年以上

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• 按照《商业银行授信工作尽职指引》要求，商业银行在授信尽职调查中，应根据各环节授信分析评价的结果，形成书面的分析评价报告。分析评价报告应（）注明客户的经营、管理、财务、行业和环境等状况，内容应真实、简洁、明晰

  A．简单 B．详细 C．概括 D．总结

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• 下列关于债项评级说法正确的是（）。Ⅰ.债项评级是对交易本身的特定风险进行计量和评价，而特定风险因素包括抵押、优先性、产品类别、地区、行业等Ⅱ.若客户已经违约，则违约风险暴露为其违约时的债务账面价值Ⅲ.若客户尚未违约，则违约风险暴露对于表内项目为债务账面价值Ⅳ.债项评级是对违约风险暴露和违约损失率的分析

  A．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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