客户关系管理的基本功能模块有（）。

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  A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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• 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

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• 人力资源管理的基本功能有（）。

  A、沟通 B、选——吸纳人才 C、留——维持人才 D、育——开发人才 E、用——激励人才

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• 银行客户关系管理系统主要包括的模块有（）。

  A . 客户综合评价体系 B . 客户经理管理体系 C . 客户服务系统 D . 银行经营状况综合分析、辅助决策系统 E . 以上都对

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• 客户端手机银行的基本功能有哪些（）

  A . 电影票购买 B . 账户管理 C . 自助转账 D . 手机充值 E . 储蓄服务

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• 客户经理可以通过集团客户管理系统（）模块来维护所负责集团客户的基本信息。

  A . 预警管理 B . 系统管理 C . 档案管理 D . 系统管理

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• 客户关系管理的基本内容主要有（）。

  A . 以客户为中心的企业管理技术 B . 智能化的客户数据库 C . 信息和知识的分析技术 D . 市场营销管理

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• 公共关系最基本功能有（）

  A . 收集信息 B . 辅助决策 C . 传播推广 D . 协调沟通 E . 提供服务

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• 企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）

  A . 客户登录功能 B . 客户调查与留言功能 C . 客户呼叫与沟通功能 D . 宣传广告，业务处理与信息反馈功能 E . 客户信息和处理分析功能

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• 客户关系管理的基本功能

  A、客户管理 B、呼叫中心 C、电子商务 D、客服管理

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• 客户关系管理的基本技术有（）。

  A . A.以客户为中心的企业管理技术 B . B.智能化的客户数据库技术 C . C.信息和知识的分析技术 D . D.客户差异分析技术

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• 对公客户关系管理系统的功能有（）。

  A . A．建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图 B . B．提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台 C . C．为各级行提供客户经理营销业绩统计工具 D . D．通过仿真终端进行业务操作

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• 客户管理功能模块有哪些（）。

  A . 客户视图 B . 客户查询 C . 营销活动监控 D . 客户共享

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• 登记管理模块中，有关税种鉴定模块与登记管理模块系统变量设置的“税种鉴定是否需要比对基本情况表”的关系，以下正确的是（）

  A . 若“税种鉴定是否需要比对基本情况表”设置为“是”，则房产情况不录入将不能鉴定房产税 B . 若“税种鉴定是否需要比对基本情况表”设置为“是”，则土地情况不录入将不能鉴定城镇土地使用税 C . 若“税种鉴定是否需要比对基本情况表”设置为“是”，则基金附列资料不录入将不能鉴定社保费 D . “税种鉴定是否需要比对基本情况表”的设置情况，不影响税种鉴定的保存，仅仅会提示

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• “宽带我世界客户端”的基本功能有（）

  A . A、拨号接入功能 B . B、多账号管理功能 C . C、拨号故障检测（用户自检测） D . D、上网超时提醒和断线控制 E . E、网上营业厅 F . F、内容及应用的浏览功能

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• 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 个人网上银行积分管理服务，除了向客户提供基本的积分余额查询功能外，还提供（）功能。

  A . 积分兑换 B . 积分转移 C . 积分当日明细查询 D . 积分历史明细查询

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• 工资管理子系统的基本功能有哪些？

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• 客户基本信息管理是（）模块的功能。

  A . A．基本资料管理 B . B．货物在途跟踪 C . C．订单管理 D . D．运输计划管理

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• 操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

  A、企业管理人员 B、销售人员 C、营销人员 D、现场服务人员

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• 【客户管理】模块中，某一客户信息全景视图中可查看到客户基本信息、个人资产与经营信息、影像及在本行的相关活动，但无法查看帐户信息与征信报告（）

  是 否

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• 存货管理是物流管理信息系统中最基本的功能，是确保企业高效运转并为客户提供良好服务的重要环节()

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