与业主的沟通交流不包括（）。

相似题目

• 网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

  A . 有效把握上级领导的风格 B . 沟通过程中严禁给出多项建议 C . 仔细聆听上级的指示 D . 理解任务、探讨任务的可行性

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• 在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）

  A . 医生在与病人交流时面带微笑 B . 用病人能懂的语言交流 C . 善于使用美好语言、保护性语言 D . 合理运用问题类型

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• 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

  A . 提问客户的基本情况 B . 提问客户用途 C . 提问客户成绩 D . 提问客户的问题或困难

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• 与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）

  A . 客户的兴趣爱好 B . 共同关心的人或事 C . 对客户工作生活环境的赞美 D . 对客户的衣着、外表的赞美

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• 与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项（）

  A . 话语轻柔 B . 目光的交流 C . 适当的身体触摸 D . 仪表和距离

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• 室内设计的原则主要包括：根据一定的条件，通过与业主的沟通，尽可能地遵从业主的概念，综合解决各种功能要求，并使设计符合美学原则且具有（）。

  A . 独特的创意 B . 视觉审美 C . 陈设布置要点 D . 装修美化的功能

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• 医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项（）

  A、上报上级医师处理 B、理解患者 C、体谅患者情绪 D、要学会说服患者 E、要学会引导患者

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• 在面对面交流中，信息同时以语言和非语言的形式传递.若非语言暗示与所说的信息不相符，交流发生障碍.非语言沟通包括运用（）

  A . 形体特征 B . 美学特征 C . 标记 D . 符号 E . 以上全部

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• 医患交流中非语言沟通不包括（）。

  A . 注意倾听 B . 身段表情 C . 人际距离 D . 面部表情 E . 目光接触

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• 优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

  A . A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会 B . B、每半年组织1次半年度内部沟通会 C . C、每季度组织1次经验交流会 D . D、每半年组织1次员工安全生产教育

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• 下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

  A . 投诉受理与处理反馈 B . 物业管理相关法规的宣传 C . 物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈 D . 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

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• 与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

  A . 启发型提问 B . 协商型提问 C . 限定型提问 D . 赞美型提问

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• 与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

  A . 活跃谈话气氛 B . 引导话题 C . 启发思维 D . 澄清意见

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• 下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

  A . A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 B . B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C . C．物业管理相关法规的宣传与沟通 D . D．物业管理的投诉受理与处理反馈

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• 以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

  A . 物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释 B . 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈 C . 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流 D . 物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释 E . 物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

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• 在与老年人沟通交流时，不恰当的行为是（ ）

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• ()即个体与个体之间的沟通交流。交流方便易行,效率高。其包括面对面、非面对面的形式。

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• 下列不属于专业监理工程师职责的是（)。A．建立与业主的沟通协商制度，及时充分地了解业主对设备监理

  下列不属于专业监理工程师职责的是()。 A．建立与业主的沟通协商制度，及时充分地了解业主对设备监理的意图和要求 B．负责本专业范围的验收及隐蔽工程验收 C．定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，遇重大问题及时向总监理工程师汇报和请示 D．根据本专业监理工作实施情况做好监理日志

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• 物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及（）及与业主.物业使用的人的沟通交流方面

  A．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 B．与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

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• 沟通交流成功参与的组成成分不包括下列哪一项（)？

  A．A.目光的接触 B．B.自我暴露 C．C.身体的姿势 D．D.手势 E．E.语言行为

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• 【单选题】医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项

  A．上报上级医师处理 B．理解患者 C．体谅患者情绪 D．要学会说服患者 E．要学会引导患者

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• 某业主合同条款约定,业主提供合规发票后,铁塔公司支付电费/租金,但我司在向业主收集票据时,业主要求先收款后给票据,否则逾期不支付将拉闸,针对该情况,应如何与业主沟通（）

  A．客户就是上帝,同意业主的要求,先申请垫付或预付方式解决 B．耐心先向业主说明情况,由于双方合同已经约定,需要您先提供发票,我司才能进行正常的资金审批支付,希望您理解和支持 C．站在业主角度分析,进一步向业主表示,非常理解您的顾虑,担心提供发票后迟迟收不到租金,正常情况下,收到您发票后,我司会在10个工作日内完成支付,我司可以提供一份支付承诺书给您 D．在向业主提供支付承诺并获取到票据后,按紧急单进行跟进处理,加快流程审批,按承诺时间完成支付,支付后与业主沟通确认 此题为多项选择题。

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• 10、（）即个体与个体之间的沟通交流。交流方便易行，效率高。其包括面对面、非面对面的形式。

  A．人内传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播

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• 期望管理的有效途径包括：确保创造的期望能实现、与顾客进行广泛的交流沟通及不惜代价（）。

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