下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

相似题目

• 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：()。

  A . 主动上门了解业主 B . 开展丰富多彩的社区文化活动 C . 减免业主的物业管理服务费 D . 有效地处理业主投诉

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• 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。

  A . A.善于与交往者建立良好的关系 B . B.善于独立思考 C . C.善于聆听 D . D.善于把自己的观点传达给对方

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• 与业主的沟通交流不包括（）。

  A . 物业管理相关法规的宣传与沟通 B . 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 C . 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 D . 业务主管与专业服务公司的沟通交流

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• 下列属于物业管理企业与业主或物业使用人签订合同的是（）。

  A . 清洁承包委托合同 B . 装饰装修管理服务协议 C . 土地使用合同 D . 工程建设合同

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• 行政沟通，指在行政管理活动中，行政机构之间或行政机构与有关方面之间的信息上的传递交流与联系。 下列不属于行政沟通的一项是( )。

  A . 政府机构的彼此公文往来 B . 省编制办下达了本年度的人员、财政编制给各地市 C . 在县公安局打字的小张写信向县委机关打字员求爱 D . 县政府召集各部门领导开会，安排下半年的党风廉政建设

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• 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。

  A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B . 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D . 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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• 根据《物业管理条例》，下列不属于业主权利的是（）。

  A . 提议召开业主大会会议 B . 提出制定和修改管理规约的建议 C . 提出制定和修改业主大会议事规则的建议 D . 选举业主委员会主任

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

  A . 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 B . 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流 C . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 D . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

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• 物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

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• 当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，()负缴纳物业服务费用的义务。

  A . A、物业使用人 B . B、业主 C . C、业主委员会 D . D、物业公司

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• 下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

  A . A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 B . B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C . C．物业管理相关法规的宣传与沟通 D . D．物业管理的投诉受理与处理反馈

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• 委托服务事项即物业管理企业为业主提供服务的具体内容。下列选项中，不属于物业服务合同中委托服务事项的是（）。

  A . 共用设备设施和附属建筑物的养护和管理 B . 房屋建筑共用部位的维修及养护 C . 车辆停放秩序的管理 D . 小区内及小区周围街道交通秩序的管理

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• 以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

  A . 物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释 B . 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈 C . 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流 D . 物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释 E . 物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。

  A．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 B．与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流 C．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 D．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

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• 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。

  A．1/2 B．2/3 C．3/4 D．4/5

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• 下列不属于专业监理工程师职责的是（)。A．建立与业主的沟通协商制度，及时充分地了解业主对设备监理

  下列不属于专业监理工程师职责的是()。 A．建立与业主的沟通协商制度，及时充分地了解业主对设备监理的意图和要求 B．负责本专业范围的验收及隐蔽工程验收 C．定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，遇重大问题及时向总监理工程师汇报和请示 D．根据本专业监理工作实施情况做好监理日志

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• 物业公司使用的温馨提示，属于物业与业主的（)

  A．事前沟通 B．事中沟通 C．事后沟通 D．定期沟通

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• 下列不属于基本人际沟通（交流)技巧中观察技巧的是（)。

  A．细心 B．专注 C．敏锐 D．全面 E．深入

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• 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

  A．物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B．在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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• 物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及（）及与业主.物业使用的人的沟通交流方面

  A．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 B．与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

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• 业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过。

  A.1/2 B.2/3 C.3/4 D.4/5

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• 主某是以住宅小区的17层1703的业主，已交付使用6年。因外墙漏水一直未得到修得,所以不满意前期物业管理服务水平.且经物业多次催缴王某仍一直未缴纳物业服务费,因此在和其他业主高量更换掉物业公司。经小王和其他业主沟通,他们按照程序召开了业主大会选聘了新的物业服务企业，新物业入住后，因外墙有脱落风险,所以开始甲请公共维修资金维修外墙。

  1.物业服务合同应该具备的条款有()。 A.服务事项和标准 B.服务的起止时间 C.服务费用收取办法 D.维修资金筹集办法 E.业主大会成立办法 2.关于前期物业与新物业在承接查验时的相关说法，正确的是()。 A.新物业需要把材料一对一核实交给新入驻物业 B.原有物业管理机构向业主大会移交 C.业主大会向新的物业管理机构移交 D.物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要 3.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同,正确的定作程序是()。 A.(1)→(2)→(3)→(4) B.(2)→(1)→(3)→(4) C.(4)→(2)→(1)→(3) D.(4)→(1)→(3)→(2) 4.物业因外墙脱落风险，需申请公共维修资金，说法正确的是()。 A.物业日常可用公共维修资金填补经营亏损 B.建筑物及其附属设施设备的维修资金，属于全体业主所有 C.外墙脱落不可申请公共维修资金 D.维修资金的用途，是用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施设备等共有部分的维修、更新和改造

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• 物业服务企业可通过以下（）途径加强与业主的沟通。

  A．主动上门了解业主 B．开展丰富多彩的社区文化活动 C．减免业主的物业服务费 D．有效地处理业主投诉 E．定时定期的公布物业服务费用收支账目

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• 物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置以及业主决策信息系统设置公示栏，公开相关服务事项，并可以通过移动通信等方式告知全体业主。下列事项不属于应当长期公开的是（）。

  A．A.物业服务企业的营业执照复印件、项目负责人的基本情况、联系方式 B．B.电梯等专业设施设备的日常维修保养合同 C．C.报修服务规范和完成时限承诺 D．D.物业服务满意率及管理服务中薄弱环节的整改情况

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