通过IT服务管理可导向到（）
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IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
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第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业之间发展到面向企业内部的集成物流服务。
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IDC认为，到（），全球所有IT部门拥有服务器的总量将会比现在多出10倍，所管理的数据将会比现在多出50倍。
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提升IT服务管理可选择的方式有（）
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第三方物流参与供应链管理模式以（）为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
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云计算服务就相当于电厂、自来水厂，让单位只需付出一些费用，就能享受到云计算给我们的服务，完全可得到一套IT系统给予的效果。
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问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）
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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
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商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）
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在系统建设后期，建设方考虑到系统运维管理问题，希望增加8课时的IT服务管理方面的知识培训，承建方依此要求进行了范围变更。在对范围变更进行验证时，验证准则是（）
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基于SOA来建立统一灵活的IT基础体系结构，通过创建与具体技术和最终用户访问终端无关的服务，应用于各种用户的多种服务渠道，可保证一致的用户体验，提高用户的满意度。
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酒店内部营销是指酒店有效地训练和激励全体员工，使其认同酒店的任务、战略和目标，确保所有员工随时准备以客户导向的方式参与到服务管理的过程中来，在一种自觉为客户提供满意服务的环境中,理解和体验服务活动以及其他业务内容。
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在多元主体协同推进的农业科技服务体系建设中，政府应通过管理创新激活多元主体活力，利用公共政策支持农业科技服务，导向主流媒体推进农业科技服务。（）
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● 在系统建设后期，建设方考虑到系统运维管理问题，希望增加 8 课时的 IT 服务管理方面的知识培训，承建方依此要求进行了范围变更。在对范围变更进行验证时，验证准则是（40） 。（40）
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网络功能虚拟化（NFV）技术通过发展标准的IT虚拟化技术，将传统电信网络设备整合到行业标准的 高性能、大容量的服务器、存储设备和交换机上，实现电信设备软硬件解耦合的目的（）
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基于SOA来建立统一灵活的IT基础体系结构， 通过创建与具体技术和最终用户访问终端无关的服务，应用于各种用户的多种服务渠道，可保证一致的用户体验，提高用户的满意度。判断对错
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营销导向企业网站遵循的独创性原则是指为用户提供完整的信息和服务，如网站的基本要素合理、完整，网站的内容全面、有效，网站的服务和功能适用、方便等。用户可以通过网站了解到企业的所有相关的信息。（)
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在接到故障客户服务需求， 必须在小时内无法解决，需通过微信、电话等方式提报到部门层面，需要 IT 项目管理岗人员跟进的事情， IT 项目管理岗人员应在（）分钟内，进行响应，依然无法解决及时处理的故障，部门总监必须组织技术小组讨论协同解决
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问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。()
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
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