客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包括（)

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• 遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地，都要以（），以实为要，以真为先。

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• 风险识别应该遵循的原则不包括（）。

  A . A.全面周详原则 B . B.综合考察原则 C . C.量力而行原则 D . D.风险控制原则

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• 运输管理应该遵循的原则不包括（）

  A . 及时 B . 准确 C . 经济 D . 方便

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• 各营业机构在执行客户身份识别制度时，应该勤免尽责，遵循（）的原则，针对不同的客户，采取相应的措施。

  A . A、公开、公正、公平 B . B、了解你的客户 C . C、安全性、保密性 D . D、实事求是

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• 客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）

  A . A、威胁客户让其承担运费 B . B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 C . C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作 D . D、让客户以到付的方式寄回

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• 政府预算应该遵循的原则中，不包括（）

  A . 完整性 B . 可靠性 C . 保密性 D . 年度性

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• 教师在进行教学设计时应该遵循的原则不包括（）。

  A . 科学性原则 B . 创新性原则 C . 条理性原则 D . 层次性原则

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• 客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

  A . A、让其申请退款重拍 B . B、投诉维权要求退款 C . C、让淘宝小二介入处理 D . D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

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• 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

  A . A、通过QQ与客户交流促成交易 B . B、通过邮件的方式与客户交流促成交易 C . C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易 D . D、通过MSN与客户交流促成交易

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• 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

  A . A、第一责任原则 B . B、主动应对原则 C . C、及时处理原则 D . D、无利害原则 E . E、重大事项报告原则

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• 在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项（）

  A . 战略一致 B . 高层决策 C . 职位特殊 D . 突出重点

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• 在进行软件结构概要设计时应该遵循一些重要的原则，这些原则不包括：（）。

  A . A、继承 B . B、模块化 C . C、抽象 D . D、信息隐蔽

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• 在进行所有权分配时，我们应该遵循的三个原则不包括（）

  A . 重视契约原则 B . 遵循贡献决定权利原则 C . 控制权与决策权统一原则 D . 自愿分配原则

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• 信贷从业人员在处理业务营销与客户利益保护之间的关系时，应当遵循的原则不包括（）。

  A . A．诚实守信 B . B．公平合理 C . C．个人利益优先 D . D．客户利益至上

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• 公共策划应该遵循的原则不包括（）。

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• 教育信息是否公开应该遵循的原则不包括( )。

  A．公开为原则，不公开为例外 B．利益平衡原则 C．适度的自由裁量权原则 D．国家利益至上原则

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• 人工智能应该遵循的基本道德准则和伦理原则，只包括人工智能研发、应用的基本原则，不包括今后具有自主意识的超级智能所应该遵循的基本原则。（）

  是 否

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• 一般来说，保险销售人员在为客户设计保险方案时应该遵循的首要原则是（）。

  A．高损失频率优先原则 B．高额损失优先原则 C．低损失频率优先原则 D．低额损失优先原则

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• 招聘广告的设计应该遵循的原则不包括（）

  A．吸引注意 B．激发兴趣 C．创造愿望 D．减少行动

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• 可通过查看阿里旺旺或千牛平台的历史客服聊天记录了解客户最关心、最想了解的问题。（)

  是 否

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• 客服可以通过千牛工作平台上的（）收集客户信息

  A．客户管理 B．客户列表 C．客户运营 D．客户分析

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• 客服与客户、快递公司交流后，对于换货间题产生的费用，根据换货原因，按（）原则处理

  A．所有费用淘宝承担 B．谁过错谁承担 C．快递公司承担 D．客户自已承担

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• 关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

  A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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• 客服与客户进行信息核对,一对商品信息,二对商品价格信息,三对发货地址信息。（)

  是 否

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