遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地，都要以（），以实为要，以真为先。

相似题目

• 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

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• 对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。

  A . 低价倾销 B . 贬低同业 C . 虚假宣传 D . 广告促销

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• 对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，恪守（）原则。

  A . 价格竞争 B . 适度夸大 C . 贬低同业 D . 客户自愿

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• 为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循（）及银监会对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。

  A . A、中国人民银行 B . B、中国银行 C . C、中国银联 D . D、公安机关

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• 客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。

  A . 每月 B . 每季 C . 每年 D . 每星期

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• 招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。

  A . 持证上岗 B . 合规销售 C . 为客户保密 D . 保护弱势群体

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• 审慎性原则是商业银行在开展个人理财业务时必须遵循的原则，某银行的理财经理在面对个人理财客户时违反了审慎性原则的是（）。

  A . 了解客户是偏好风险还是厌恶风险 B . 了解客户的家庭收入、支出和负债情况 C . 向客户仔细介绍银行的各种理财计划（产品） D . 牛市行情下，建议一对退休夫妇将退休金全部申购股票型基金

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• 因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。

  A . 走访 B . 管理 C . 信息调查 D . 交换

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• 客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

  A . 点头 B . 微笑 C . 起身 D . 问好

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• 银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时，应遵循以下原则：（）。

  A . 活动一旦公开，不会影响所在机构声誉 B . 娱乐活动总金额不会超过1万元 C . 不会让接受人产生义务感 D . 娱乐活动不显得频繁 E . 属于政策法规允许范围内，并且在第三方看来，活动属于行业内惯例

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• 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

  A . 谨记语随境迁 B . 表达恰当 C . 称呼确切 D . 以实为要

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• 为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行及（）对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。

  A . A、银行业监督管理机构 B . B、中国银联 C . C、银监会 D . D、公安机关

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• 销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

  A . A.态度诚恳、热情 B . B.讲解介绍要突出重点和要点 C . C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语 D . D.语气要委婉、语调要柔和 E . E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

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• 遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。

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• 在服务过程中，个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解；应当能分析各类保险产品的利弊，以更好地为客户提供服务；应当遵循的原则中不包括（）。

  A . 优先为家庭经济支柱投保 B . 重视高额损失 C . 充分利用免赔额 D . 分红寿险

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• 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

  A . 周全 B . 周到 C . 全面 D . 细致

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• 客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

  A . A、注重过程管理 B . B、注重客户状态管理 C . C、注重客户满意度管理 D . D、注重客户成本管理 E . E、注重银行盈利管理

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• 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

  A . A、第一责任原则 B . B、主动应对原则 C . C、及时处理原则 D . D、无利害原则 E . E、重大事项报告原则

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• 审慎性原则是商业银行在开展个人理财业务时必须遵循的原则，某银行的理财经理在面对个人理财客户时违反了审慎性原则的是（ ）。

  A . 了解客户是偏好风险还是厌恶风险 B . 了解客户的家庭收入、支出和负愤情况 C . 向客户仔细介绍银行的各种理财计划(产品) D . 牛市行情下，建议一对退休夫妇将退休金全部申购股票型基金

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• 应当遵循平等、（）、公平和（）原则与客户进行业务往来。

  A . A、互利，诚信 B . B、共赢，守信 C . C、自愿，诚实信用 D . D、真实，自愿

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• 客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包括（)

  A．以客户服务满意为原则 B．以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到 C．客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉 D．不回复客户

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• 客服经理在进行智能（自助）机具客户操作辅导和现场核验时，应坚持客户（）的原则

  A．陪同办理 B．自助办理 C．旁人办理 此题为多项选择题。

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• 客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子，因为在客户抱怨化解中需要遵循（）原则。单项选择题

  A．-及时性 B．-预见性 C．-留面子 D．-不争辩

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• 业务办理中客服经理应与客户进行有效沟通交流，凭证或资料交接以及客户签字时应目视客户，表示对客户的（）

  A．关心 B．友好 C．重视 D．尊重

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