客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。

相似题目

• 并非所有的流失型客户都值得挽留。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财顾问服务中客户经理在给客户分析财务状况之后应当推介银行的理财产品，因为财务分析本身并不产生价值。()

  A . 正确 B . 错误

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• 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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• 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

  A . 最详细 B . 最基础 C . 最原始 D . 最有效

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• 商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。

  A . 正确 B . 错误

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• 遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地，都要以（），以实为要，以真为先。

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• 不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

  A . 正确 B . 错误

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• 《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》规定，金融机构怀疑客户、资金、交易或者试图进行的交易与（）相关联的，无论所涉及资金金额或者财产价值大小，都应当提交涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。

  A . 恐怖主义 B . 恐怖活动犯罪以及恐怖组织 C . 恐怖分子 D . 从事恐怖融资活动的人

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• 金融机构怀疑客户.资金.交易或者试图进行的交易与恐怖活动犯罪的，无论所涉及资金金额或者财产价值大小，都应当提交涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

  A . A、系统数据查阅 B . B、工作信息记录 C . C、系统数据调阅 D . D、基础数据收集

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• 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，客户经理无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯。

  A . 遵时守约 B . 遵纪守时 C . 遵约守时 D . 遵人守约

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• 外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

  A . 点头 B . 微笑 C . 起身 D . 问好

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• 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 无论配股发行成功与否，结算公司都会在恢复交易的首日（R+7日）进行除权，并将配股认购资金划入主承销商结算备付金账户，或将配股认购本金及利息退还到结算参与人结算备付金账户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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• 对公信贷业务发放后，负责营销和客户服务的客户经理应向贷后管理人员详细进行信贷业务的（）。

  A . 客户移交 B . 现场移交 C . 系统移交 D . 档案移交

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• 无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。

  A . 正确 B . 错误

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• 当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。

  A . 正确 B . 错误

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• 无论配股发行成功与否，结算公司都会在恢复交易的首日（R+7日)进行除权，并将配股认购资金划入主承

  无论配股发行成功与否，结算公司都会在恢复交易的首日(R+7日)进行除权，并将配股认购资金划入主承销商结算备付金账户，或将配股认购本金及利息退还到结算参与人结算备付金账户。 （）

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• 针对诚心想要购买，即无论还价成功与否也打算购买的客户，可以采用强调单件商品不处的情境进行分析。（)

  是 否

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• 网点客户经理接收到营销活动线索之后，可以通过发短信、打电话、拜访来对客户进行营销活动的宣传。（）

  是 否

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• 无论面对新客户或老客户，在第一次回复时，都应当向客户自我介绍。（)

  是 否

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• 新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

  是 否

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