如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

如果高水平学生在测验项目上能得高分，而低水平学生只能得低分，那么就说明该测验（）质量指标高。

A . 效度高 B . 信度 C . 难度 D . 区分度

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重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A . A、处理流程 B . B、处理方式 C . C、及时性 D . D、有效性

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广告播放频率越高，说明该产品或服务的质量越好，消费者也会越信任。

A . 正确 B . 错误

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如果原煤中细粒级灰分较低，且含量又高，说明煤脆易碎。

A . 正确 B . 错误

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根据筛分各粒级的灰分变化分析原煤的煤质变化规律，如果各粒级的灰分与原煤总灰分相近，说明煤质（）；如果细粒级的灰分较低，说明细粒级中含（）较多，并且煤质较脆；如果粗粒级的灰分较低，说明粗粒级中含（）较多，并且煤质较硬。

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随着4G网络带来的网络大数据时代，移动设备高速浏览网页、下载电影、在线看大片等都不再是困扰我们的问题。即使在社会生产力发展水平较低的国家，人们也可以通过4G网络随时随地获得最快的信息、最贴心的服务和最佳体验。有专家据此认为：4G网络将大幅提高人们的生活质量。以下哪项如果为真，最能质疑该专家的观点？（）

A . 方便的网络服务很可能使人们将许多时间消耗在休闲娱乐上 B . 即使没有4G网络，同样可以创造高品质的生活 C . .随着高速网络的普及，相关上网费用也随之增加 D . 人们生活质量的提高仅决定于社会生产力的发展水平

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某公司在业内一直以技术领先和质量稳定而闻名。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地没厂。虽然这几年销量一直比预期的好，并且有很多产品畅销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直居高不下，投诉量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍，这方面的成本大幅上升，这说明该企业产生了（）。

A . 预防成本 B . 鉴定费用 C . 内部损失成本 D . 外部损失成本

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当原矿品位较低，有用矿物的可浮性较好并对精矿质量要求较高时，应加强（）。

A . A、粗选 B . B、扫选 C . C、精选

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今年以来。某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（　　）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A . 只有① B . 只有③ C . 只有②③ D . ①②③均是

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导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。

A . 正确 B . 错误

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受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

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小于1的营运指数，说明收益质量较好。（）

A . 正确 B . 错误

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充气钻井液基液要有较好的质量，较低的（），易充气脱气，气泡均匀稳定且不分层等特点。

A . A、切力 B . B、粘度 C . C、滤失量 D . D、固相含量