不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

相似题目

• 货源供应抱怨包括（）

  A . A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降 B . B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失 C . C、拜访周期不均，造成客户不满 D . D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

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• 下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括（）

  A . 对献血者的抱怨作出积极反应能帮助保留献血者 B . 由经培训过的员工迅速.有效的处理抱怨 C . 调查的结果必须反馈给献血者，无论调查的结果是什么 D . 实施检测以保证被识别的差错（问题）得到纠正，并预防其再发生

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• 卷烟货源供应的四个基本政策是什么？

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• 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。

  A . 正确 B . 错误

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• 业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

  A . A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 B . B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降 C . C、拜访周期不均，造成客户不满 D . D、上柜后挤压货源

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• 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

  A . A、寻找客户不配合的真正原因 B . B、针对原因，各个击破 C . C、由易到男，逐步尝试 D . D、不闻不问，漠然处之

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• 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于卷烟供应链下面说法正确的是（）。

  A . 卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。 B . 卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。 C . 卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。 D . 卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。

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• 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？

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• 关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

  A . A、寻找客户不配合的真正原因 B . B、针对原因，各个击破 C . C、由难到易，逐步尝试 D . D、由易到难，逐步尝试

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• 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

  A . A、专卖 B . B、营销 C . C、分销 D . D、以上都不是

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• 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

  A . 客户申请增量 B . 客户更关注经营利润 C . 客户申请调整类别 D . 非卷烟经营的需求

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• 关于抱怨处理，说法正确的是（）

  A . A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定 B . B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。 C . C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行 D . D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

  A . A、订货送货 B . B、退换货 C . C、意见处理 D . D、情感服务

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• 卷烟货源供应的四个基本原则是什么？

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• 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。

  A . A、紧俏货源 B . B、临时性货源 C . C、顺销货源 D . D、滞销货源

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• 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

  A . A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B . B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C . C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D . D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E . E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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• 下面哪项不属于国烟办[2008]20号文国家局关于进一步规范卷烟订单采集和货源工作的意见中“六个不准”内容（）

  A . 不准批条销售，所有货源必须进入系统销售 B . 不准以任何名义对关系店.自营店区别对待 C . 不准搞多种价格批发销售 D . 不准接受工业企业的促销奖

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• 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

  A . A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应 B . B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解 C . C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户 D . D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

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• 落实《卷烟经营内部专卖管理监督工作指引》，推动内管工作职能前移，强化对卷烟营销工作的监管，突出（）、货源尤其是紧俏货源供应、货款结算、物流配送等重点环节

  A．客户分档 B．货源尤其是紧俏货源供应 C．货款结算 D．物流配送

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• 卷烟经营大户管理原则是：坚持（）。按照信息公开管理制度的要求，及时向客户公开客户档位评价、货源供应、货源调控等政策信息

  A．公共 B．公平 C．公开 D．公正

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