下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括（）

相似题目

• 如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（）

  A . A、应找专业人员修理和处理事故 B . B、专业人员未到达之前可以自行处理 C . C、必要时，拔打110或119。

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• 下列不属于科目汇总表账务处理程序优点的有()。

  A、便于反映各账户间的对应关系 B、.便于进行试算平衡 C、便于检查核对账目 D、简化登记总账的工作量

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• 如电梯困人下列不属于防损人员处理程序（）

  A . 应找专业人员修理和处理事故 B . 专业人员未到达之前可以自行处理 C . 必要时，拔打110或119

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• 下列不属于科目汇总表账务处理程序优点的是（）。

  A . 科目汇总表的编制和使用较为简便，易学易做 B . 可以清晰地反映账户之间的对应关系 C . 可以大大减少登记总分类账的工作量 D . 科目汇总表可以起到试算平衡的作用，保证总账登记的正确性

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• 客户抱怨处理的原则不包括（）

  A . 客户始终正确 B . 不与客户争辩 C . 及时处理客户抱怨 D . 与客户套关系，大事化小小事化了

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• 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

  A . A、心里因素 B . B、购物环境 C . C、对商品本身 D . D、服务质量

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• 手续性程序是处理一般性、标准化、规范化事务的工作流程，下列属于手续性程序的是（）。

  A . 社区服务中心为社区居民办理社保 B . 卫生防疫部门应对突发性传染病 C . 用人单位对违纪员工采取处罚措施 D . 有关部门确定最低生活保障标准

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• 对电器产品及其线路的敷设不符合消防技术标准和管理规定的行为，下列处理程序正确的有（）

  A . 责令限期改正 B . 逾期不改正的，责令停止使用，可以并处1000元罚款 C . 逾期不改正的，责令停止使用，可以并处5000元罚款 D . 逾期不改正的，责令停止使用，并处罚款

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• 下列不属于违规事件处理程序的是（）

  A . 收集相关违纪信息 B . 向委派机构报告 C . 形成处理决定 D . 执行处理决定

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• 处理顾客抱怨的方法不包括（）

  A . 报警和直接请朋友帮忙解决 B . 减少抱怨的数量 C . 倾听客户的意见 D . 收集事实，迅速解决

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• 献血者血液检验标准不包括（）项目。

  A . 血型 B . 甲肝 C . 梅毒 D . 艾滋病

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• 下列不属于记账凭证账务处理程序步骤的是（）。

  A . 根据原始凭证或汇总原始凭证填制记账凭证 B . 根据原始凭证或汇总原始凭证、记账凭证登记明细账 C . 根据明细账和总分类账编制财务报表 D . 根据记账凭证登记汇总记账凭证和总分类账

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• 下列各项中，不属于记账凭证账务处理程序步骤的是（）。

  A、根据原始凭证、汇总原始凭证和记账凭证，登记各种明细分类 B、 根据收款凭证、付款凭证逐笔登记现金日记账和银行存款日记账 C、根据原始凭证或汇总原始凭证编制收款凭证、付款凭证和转账凭证 D、 根据各种记账凭证编制有关汇总记账凭证

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• 下列（）不属于举报投诉处理程序。

  A . A、来访 B . B、接待 C . C、初审 D . D、调查处理

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• 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

  A . 企业自身原因 B . 竞争原因 C . 客户自身原因 D . 不可抗力

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• 不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

  A . A、向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策 B . B、向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解 C . C、介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象 D . D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

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• 下列不属于记账凭证账务处理程序优点的是（　　）。

  A . 总分类账反映经济业务较详细 B . 减轻了登记总分类账的工作量 C . 有利于会计核算的日常分工 D . 便于核对账目和进行试算平衡

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• 下列公文处理程序中不属于发文办理的是()

  A．复合 B．登记 C．印刷 D．签收

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• 当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）

  A．专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客 B．仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客 C．仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客 D．专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

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• 【多选题】下列不属于记账凭证账务处理程序优点的是（）。

  A．总分类账反映经济业务较详细 B．减轻了登记总分类账的工作量 C．有利于会计核算的日常分工 D．便于核对账目和进行试算平衡

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• 【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

  A．应当做到鼓励顾客投诉 B．应当设法阻止顾客投诉 C．建立便捷的顾客投诉渠道 D．建立有效投诉处理小组

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• 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

  A．A.查询 B．B.咨询 C．C.障碍申告 D．D.投诉

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• 下列不属于汇总记账凭证账务处理程序的一般步骤的有（）

  A．根据原始凭证编制汇总原始凭证 B．根据记账凭证登记总账 C．根据记账凭证编制科目汇总表 D．根据记账凭证定期编制汇总记账凭证，然后再根据汇总记账凭证登记总账

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• 阅读下列材料，回答46 -48题。陆某因事业失败而离婚，心情郁闷，常抱怨随其一起生活的儿子小陆（10岁），淘气不爱学习，经常醉酒后对其打骂，某日，陆某醉酒后用细绳捆住小陆手脚，用晾衣杆反复击打小陆背部、腿部，后经法医鉴定，小陆身体大面积皮下组织出血，构成重伤。48.关于本案的处理程序，下列说法错误的是（）

  A．小陆的母亲可以向人民法院申请 B．小陆所在的学校可以向人民法院申请 C．本案由公安机关侦查 D．小陆是刑事案件中的证人

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