客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
相似题目
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集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
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群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。
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在柜面业务办理过程中，柜员办理自身业务、违规代客户办理业务的，给予（）或其他处理；情节严重的，给予（）至记大过处分；情节特别严重的，给予（）至开除处分。
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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
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对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。
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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到()：①尊重事实、以理服人;②心平气和地解释和沟通;③文明礼貌，尊重客户;④满足客户的所有要求。
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受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
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对已确定特快专递邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少或因特快专递邮件逾限而引起客户申告时，收寄局应在（）内向客户赔偿，责任局归垫。
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对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
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客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。
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柜员必须处理内部事务或离开时，应及时向客户解释清楚或放置“暂停办理业务”的告示牌。
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营业机构柜员、客户经理等各层级工作人员在日常业务办理或为客户服务过程中，经监测分析判断确定为可疑交易的，应报告反洗钱监测岗人员及（），及时在反洗钱监测分析系统进行人工补录，手工增加可疑交易报告。
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客户在办理业务过程中可选择使用密码或（）确认身份。
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在办理个人电子银行业务过程中，审核客户身份证件时，如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的（）。
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金融机构在日常办理业务过程中不得为客户开立匿名账户或者假名账户，但经高级管理层批准的客户除外。
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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。
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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。
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故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（)
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对于客户先前提交的身份证件和其他身份证明文件已过有效期和未参加年检的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，客户经理应配合营业部做好客户调查或解释工作，（)为客户办理业务。
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总行各部门、各分支机构及分支机构所辖机构在业务办理过程中根据特定客户的实际情况，确需修改格式合同文本或使用非本行格式合同文本的，须经以下哪个流程方可使用（）
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经办网点必须做到双人会同当面办理，正确确定兑换标准，经网点业务主管确认无误后，当场将带有本行行名的全额或半额戳记加盖在票面上，严禁单人擅自操作处理；做好对换后的特殊残缺、污损人民币的保管和交存工作，不得再对外向客户支付；对于不能兑换和有疑问的，要向客户做好宣传解释工作（）
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银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施。（）