故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（)

相似题目

• 集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

  A . 客服平台 B . 华为语音平台 C . 预处理系统 D . 服保系统

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• 群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。

  A . 正确 B . 错误

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• 集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单

  A . 3级 B . 4级 C . 2级

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• 对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。

  A . 火警 B . 匪警 C . 医疗急救 D . 公众客户

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• 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。

  A . A、6 B . B、12 C . C、24 D . D、48

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• 从故障（障碍）发生起到恢复止为故障（障碍）延长时间.

  A . 正确 B . 错误

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• 银行前置机系统发生应用系统故障且无法正常切换至备份设备或发生数据库故障的，故障银行技术维护部门要立即实施技术救治，其中因应用系统故障且无法正常切换至备份设备而引起的，要求在故障时起（）小时内恢复。

  A . A、2 B . B、4 C . C、6 D . D、8

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• 故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟(重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 从故障（障碍）发生起到恢复止为故障（障碍）延长时间。在同一地点，由于同一原因使多个通信设备造成故障（障碍）时，按（）统计；

  A . A、多件 B . B、一件 C . C、类别 D . D、全部

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• 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

  A . 视为重复故障申告 B . 视为投诉 C . 视为不满意用户

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• 请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）

  A . 电话装机、移机时限 B . 电话复话时限 C . 用户市话业务变更时限 D . 电话障碍修复时限

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• 服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

  A . 接入型故障申告 B . 接入型工单监控 C . 接入型任务单监控已处理中 D . 接入型基本查询

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• 请选择以下描述正确的是哪个时限：自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。（）

  A . A.电话装机、移机时限 B . B.电话复话时限 C . C.用户市话业务变更时限 D . D.用户长途业务变更时限

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• 城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。

  A . 24 B . 36 C . 48 D . 72

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• 用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.

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• 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

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• 集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

  A . 15分钟 B . 30分钟 C . 1个小时 D . 2个小时

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• 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。

  A . 使用说明 B . 装维人员联系电话 C . 防雷标签 D . D-安全标识

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• 对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。

  A．A.2,4,6,8 B．B.4,4,6,8 C．C.4,6,6,8 D．D.4,6,6,6

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• 工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（)分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

  A.5 B.10 C.15 D.30

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• 对设备故障、障碍及按照处理时限要求处理完毕的重大、紧急缺陷，且处理后恢复至正常状态的，需进行动态状态评价（）

  是 否

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• 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

  A．A.查询 B．B.咨询 C．C.障碍申告 D．D.投诉

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• 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障

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