集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
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服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。
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集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
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对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。
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客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
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（）为市话障碍的申告电话。
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对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
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（）是用户申告障碍的修复时限。
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请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）
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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
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城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。
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用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
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服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人
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在综调系统中，申告型障碍查询到的障碍中，前面标有“新反馈”标志的意义是什么（）
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综调系统的申告型障碍查询中，全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息（）
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障碍按来源分申告障碍和测检障碍。
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将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
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综调系统中申告性障碍最常见的有哪些专业类型（）
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对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）此题为判断题(对，错)。
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故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（)
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
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